你最近迷上健身，正在尋找適合紀(jì)錄運(yùn)動(dòng)與飲食的方式，在健身房認(rèn)識(shí)的朋友 A 聽(tīng)說(shuō)之后推薦了一個(gè) app 給你。
一打開(kāi) app，你就被要求填入各式各樣的基本資料，像是身高、體重、飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)習(xí)慣等。好不容易填完像問(wèn)卷一樣多的題目后，迎接你的是滿滿的使用教程，內(nèi)容都是「點(diǎn)選加號(hào)輸入當(dāng)日運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目」之類(lèi)的小細(xì)節(jié)，于是你心不在焉地狂點(diǎn) skip 按鍵。
終于，將所有登錄流程完成后看到 app 本體了，操作的時(shí)候卻壓根不記得剛剛跳過(guò)了什么內(nèi)容，導(dǎo)致你光是找到藏在個(gè)人檔案下的「設(shè)定每月目標(biāo)」就花了五分鐘，你用得又懊惱又沮喪，于是想說(shuō)「先放著好了，晚點(diǎn)再來(lái)研究一下！
就這樣過(guò)了幾個(gè)月，手機(jī)的內(nèi)存滿了，你才發(fā)現(xiàn)這個(gè) app 在第一次下載之后從來(lái)沒(méi)再打開(kāi)過(guò)，干脆把它刪了吧。又過(guò)了一陣子，好友 B 跟你提起這個(gè)健身 app 說(shuō)它最近很紅，你立刻大力勸退 B：「我用過(guò)了，超難用的！不要浪費(fèi)時(shí)間。」
Onboarding 是指用戶第一次使用產(chǎn)品時(shí)認(rèn)識(shí)、熟悉產(chǎn)品的過(guò)程，有時(shí)候也稱(chēng)為 FRUX （First Run User Experience）。上述的例子突顯了 onboarding 的重要性，只要有糟糕透頂?shù)牡谝挥∠，很少人愿意再給產(chǎn)品第二次機(jī)會(huì)，甚至?xí)⻊裢似渌麧撛谑褂谜，就算他其?shí)沒(méi)有真正體驗(yàn)過(guò) app 的核心功能。
△ Onboard 字面上的意思是登上交通工具，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的 Onboard 則是引領(lǐng)使用者入門(mén)、與之同行（Photo by Etienne Boulanger）
任何產(chǎn)品都要懂得好好把握與使用者的初次見(jiàn)面，很可惜市面上有許多產(chǎn)品都忙著將主要的使用者經(jīng)驗(yàn)建好，無(wú)暇認(rèn)真思考與設(shè)計(jì)使用者的首次登錄經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致下載或免費(fèi)試用之后變成活躍用戶（active user）的用戶轉(zhuǎn)換率（conversion rate）極低，白白浪費(fèi)大好機(jī)會(huì)，甚至阻礙了可能的未來(lái)發(fā)展。
1. 避免過(guò)度吸收
以商業(yè)角度來(lái)看，能夠獲取越多用戶信息當(dāng)然越好。例如，取得使用者的 email 就可以在他們離開(kāi)產(chǎn)品后繼續(xù)聯(lián)系并進(jìn)行導(dǎo)流；搜集使用者的個(gè)人資料就能根據(jù)其偏好建立客制化經(jīng)驗(yàn)，讓他們更容易因?yàn)椤高@個(gè)產(chǎn)品真懂我」而產(chǎn)生好感。
然而，這些好處通常都是在使用者已經(jīng) onboarding 之后才會(huì)顯現(xiàn)，代表他們?cè)?onboarding 階段需要執(zhí)行過(guò)多缺乏立即獎(jiǎng)勵(lì)的投資，例如填永無(wú)止盡的表格。這就像初次約會(huì)時(shí)對(duì)方不停逼問(wèn)你喜歡吃什么、看什么、玩什么，就算他是為了幫你準(zhǔn)備史上最貼心的約會(huì)行程，你也會(huì)覺(jué)得「這家伙搞什么？」
不要強(qiáng)迫使用者什么甜頭都沒(méi)嘗到就要先投資，他們會(huì)索性掉頭就走。
2. 避免過(guò)度傾授
相反地，也有許多產(chǎn)品 onboarding 選擇一次教會(huì)大家如何使用，把所有教學(xué)一股腦兒全倒給使用者，一副「我把該教的都跟你說(shuō)啰，你自己看著辦！惯@么做通常只會(huì)導(dǎo)致用戶跟一開(kāi)始的范例一樣，在跳過(guò)教學(xué)之后什么都不記得，而且在使用過(guò)程中感到自己很笨拙而泄氣。
以使用者的角度而言，第一次接觸新產(chǎn)品的體驗(yàn)越簡(jiǎn)單、越不麻煩越好，最好兩、三個(gè)步驟就可以進(jìn)入正題。要不然就是要邊 onboard 邊感到自己很聰明、一點(diǎn)就通，在對(duì)自己滿意之余進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品形成良好的第一印象，而這就需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)師運(yùn)用游戲化的技巧了。
3. 循序漸進(jìn)的揭露
玩過(guò)游戲，一開(kāi)始會(huì)先學(xué)到最基本的動(dòng)作，像是跑、跳、砍之類(lèi)的，當(dāng)你漸漸熟練、不再需要多花腦力去思考如何執(zhí)行這些基本動(dòng)作時(shí)，游戲就會(huì)再教你如何沖刺、回旋踢、連續(xù)攻擊等較為進(jìn)階的技巧，就這樣不停地學(xué)習(xí)、進(jìn)步、熟練，直到游戲結(jié)束為止。
像游戲設(shè)計(jì)一樣，符合情境（contextual）的導(dǎo)引是對(duì)于使用者最佳的體驗(yàn)。在使用者失去方向時(shí)（我不知道該怎么做）提供指引，或是在使用者做好準(zhǔn)備時(shí)（我都學(xué)會(huì)了）進(jìn)入下一步。
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予符合需求的訓(xùn)練與協(xié)助，能幫助使用者進(jìn)入心流狀態(tài)（由Mihály Csíkszentmihályi 于1975年提出）。如果任務(wù)太困難，用戶會(huì)感到焦慮驚慌；任務(wù)太簡(jiǎn)單的話，使用者又會(huì)感到無(wú)聊。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的任務(wù)就是在每一階段的任務(wù)都維持挑戰(zhàn)性跟技巧熟稔程度的平衡，幫助用戶習(xí)得如何使用產(chǎn)品。
△ 心流理論示意圖
如果玩過(guò) RPG 游戲的話，就會(huì)知道在游戲一開(kāi)始要得分有多么容易，乖乖聽(tīng)系統(tǒng)的建議撿個(gè)寶、打個(gè)史萊姆或波利等級(jí)的怪都可以經(jīng)驗(yàn)值加到飽。
產(chǎn)品 onboarding 也能運(yùn)用這個(gè)方法，在用戶初次完成產(chǎn)品的偏好互動(dòng)（preferred action）時(shí)，無(wú)論是鍵入信息、按下邀請(qǐng)鈕、讀完教程，就應(yīng)該大大獎(jiǎng)勵(lì)使用者，讓他們感覺(jué)「太好了！我做對(duì)了一件事情！」
硅谷知名創(chuàng)投顧問(wèn) Nir Eyal 在其名作──鉤癮效應(yīng)：創(chuàng)造習(xí)慣新商機(jī)中提出，如何經(jīng)由觸發(fā)、行動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、投資四個(gè)步驟，創(chuàng)造有成癮性的行為回路。可以看見(jiàn)產(chǎn)品最想達(dá)到的用戶「投資」其實(shí)是最后一步，在那之前需要依靠不斷地獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)促進(jìn)使用者真正投入其中。
△ 鉤癮效應(yīng)所提出的上癮回路，所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都應(yīng)該熟知的設(shè)計(jì)模式
語(yǔ)言學(xué)習(xí)軟件 Duolingo 就做得非常好，使用者可以先體驗(yàn)所有主要核心功能，例如聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的小練習(xí)，甚至在設(shè)立個(gè)人目標(biāo)之后才需要建立個(gè)人檔案，在那之前你不需要鍵入任何信息。然而，當(dāng) onboarding 結(jié)束，你為自己學(xué)了兩句西班牙文感到心滿意足時(shí)，建立個(gè)人檔案（投資）看起來(lái)也像是為了保留進(jìn)度而做的一件理所當(dāng)然的事了。
△「請(qǐng)鍵入法文翻譯」（觸發(fā)）→使用者鍵入（行動(dòng)）→「你答對(duì)了！」（獎(jiǎng)勵(lì)）
△ 完成 onboarding 了，請(qǐng)建立個(gè)人檔案吧。ㄍ顿Y）
經(jīng)由 onboarding，使用者在過(guò)程中認(rèn)知到 Duolingo 確實(shí)能協(xié)助他們達(dá)成學(xué)語(yǔ)言的目標(biāo)，而 Duolingo 則得到一群已經(jīng)懂得如何使用產(chǎn)品接口、開(kāi)開(kāi)心心加入會(huì)員的忠實(shí)使用者。
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