1. 用戶是達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)！
需求評(píng)審，似乎是每一位產(chǎn)品經(jīng)理必經(jīng)的「修羅戰(zhàn)場(chǎng)」。因?yàn)橐粋(gè)產(chǎn)品的落地過(guò)程，會(huì)涉及到諸多的利益相關(guān)方，而這些人往往會(huì)從不同的角度提出自己的想法，并且在很多時(shí)候這些想法是互相抵觸的。
例如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)希望推廣產(chǎn)品，讓用戶高興；法務(wù)部門(mén)希望確保合規(guī)，減少用戶訴訟；技術(shù)部門(mén)則希望開(kāi)發(fā)方案可靠，讓用戶滿意，等等。
每個(gè)人表達(dá)的都不無(wú)道理，我們作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，似乎應(yīng)該聽(tīng)取每個(gè)人的建議和意見(jiàn)。但也正是由于這種摻雜了各種想法的結(jié)果，往往會(huì)致使產(chǎn)品變得「深不可測(cè)」、「臃腫不堪」，與「簡(jiǎn)單」二字背道而馳。
「大而全的復(fù)雜設(shè)計(jì)」看似覆蓋了更多的用戶，但也會(huì)因此而流失更多的用戶。
在這種情況下，我們迫切需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)使各方達(dá)成共識(shí)，以設(shè)計(jì)出「簡(jiǎn)單」的產(chǎn)品。實(shí)踐告訴我們，當(dāng)復(fù)雜性顯現(xiàn)時(shí)，愿景會(huì)讓我們撥云見(jiàn)日。
讓我們?cè)俅蝸?lái)看一下這諸多的利益相關(guān)方。他們也并非是故意提出各種意見(jiàn)，并且「固執(zhí)己見(jiàn)」。只不過(guò)是環(huán)境使然，每個(gè)人都會(huì)從自己的視角來(lái)看待用戶，長(zhǎng)此以往，各自眼中的用戶會(huì)變得扭曲。對(duì)于我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，其實(shí)也同樣如此。
「每個(gè)人都是帶著成見(jiàn)看這個(gè)世界的，如果不帶著成見(jiàn)，那么你對(duì)這個(gè)世界根本就沒(méi)有看待方式。」—許知遠(yuǎn)
所以說(shuō)，有不同看法是必然現(xiàn)象。我們需要做的，是找到共識(shí)點(diǎn)。如果大家都覺(jué)得在為同一個(gè)目標(biāo)努力，摩擦就會(huì)減少，就能找到正確的方案。
我們可以看到，盡管每個(gè)利益相關(guān)方，都有著自己的偏執(zhí)，但他們有一點(diǎn)是一致的：都在做對(duì)組織的最終用戶有利的事情。
想要達(dá)成共識(shí)，我們就需要把所有利益相關(guān)方的目標(biāo)都統(tǒng)一到用戶身上。然后，阻力和斗爭(zhēng)就會(huì)減少！负(jiǎn)單」的產(chǎn)品，才有生根發(fā)芽的土壤。
2. 需要區(qū)分兩類(lèi)不同的用戶
當(dāng)然，我們也不可能滿足所有用戶的需求，否則仍舊會(huì)擺脫不了「大而全的復(fù)雜設(shè)計(jì)」。在構(gòu)建愿景的過(guò)程中，有這樣兩類(lèi)用戶需要進(jìn)行區(qū)分和注意。
專(zhuān)家型用戶
也就是我們所謂的「發(fā)燒友」。這類(lèi)用戶的特點(diǎn)是，愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù)，如果你是造手機(jī)的，他們就是那些想要瀏覽手機(jī)的文件系統(tǒng)，哪都動(dòng)一動(dòng)的人。并且他們會(huì)給你提出各種改進(jìn)建議，希望看到你為他們量身定做的前所未有的技術(shù)。
大多數(shù)公司，也都非常愿意聽(tīng)取專(zhuān)家型用戶的意見(jiàn)，因?yàn)檫@些用戶都是使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的，跟他們會(huì)有很多的共同語(yǔ)言。他們?nèi)湓捑湍苷f(shuō)到你的心坎里，一些專(zhuān)業(yè)的詞匯，甚至比你都熟悉。況且，他們都是那么的通情達(dá)理，如果你讓他們升級(jí)到最新版本，他們一點(diǎn)都不會(huì)猶豫。
但歷史的教訓(xùn)告訴我們，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們反而應(yīng)該忽略專(zhuān)家型用戶。
畢竟專(zhuān)家型用戶在整個(gè)用戶群體中，只是占了少數(shù)派。而且他們總是追求主流用戶根本不在乎的功能。如果聽(tīng)從了他們的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品就會(huì)讓主流用戶感到太復(fù)雜，不好用。
例如 iPod 發(fā)布的時(shí)候，Slashdot（一個(gè)由專(zhuān)家及技術(shù)發(fā)燒友運(yùn)營(yíng)的博客）上就有人發(fā)出了這種聲音：「不能無(wú)線上網(wǎng)，內(nèi)存比 Nomad 還少，沒(méi)什么意思。」結(jié)果，到 2010 年 1 月，蘋(píng)果公司賣(mài)出了 2.4 億臺(tái) iPod。
我們?cè)倏匆幌铝硗庖唤M對(duì)比的數(shù)據(jù)：在 2009 年，專(zhuān)業(yè)數(shù)碼相機(jī)的銷(xiāo)量，只占了整個(gè)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的 9%。
主流用戶
所以說(shuō)，我們應(yīng)該為主流用戶而設(shè)計(jì)，畢竟主流用戶占據(jù)了絕對(duì)的主體地位。
提到主流啊，我們可以請(qǐng)出這位大名鼎鼎的人物—亨利福特。亨利福利并不是第一個(gè)發(fā)明汽車(chē)的人，但卻是第一個(gè)把汽車(chē)帶入大眾生活的人。
他就是毫不動(dòng)搖地將主流用戶當(dāng)作自己的目標(biāo)。并且他的核心理念就是簡(jiǎn)單。
「我們要為大多數(shù)人制造一輛汽車(chē)。這輛車(chē)……足夠小，哪怕一個(gè)人也可以駕駛它、修理它。我們要為它設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)單、最先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，然后再投入生產(chǎn)。但這輛車(chē)的售價(jià)卻非常低，不會(huì)有人因?yàn)楣べY不高而買(mǎi)不起它！埂嗬Ｌ
亨利福特所有的創(chuàng)新，都源自他為主流用戶制造一部簡(jiǎn)單實(shí)用的汽車(chē)的愿望。
橫向比對(duì)
我們?cè)偻ㄟ^(guò)橫向的比對(duì)來(lái)看一下，為什么我們應(yīng)該忽略專(zhuān)家型用戶，為主流用戶而設(shè)計(jì)：
3. 搞清楚用戶到底想要什么？
挖掘深層次的需求，并不是一件容易的事情。
今天，我們從一個(gè)很有意思的角度，再次來(lái)探討一下這個(gè)話題。
提起「順豐」，我們會(huì)想到速度最快的快遞；提起「海底撈」，我們會(huì)想到深入人心的服務(wù)；提起「蘋(píng)果手機(jī)」，我們會(huì)想到簡(jiǎn)單的界面設(shè)計(jì)與流暢的操作系統(tǒng)。
這些在我們生活中隨處可見(jiàn)的例子，都在提醒著我們：「品牌不是標(biāo)志，而是體驗(yàn)！
這些品牌被大眾所追捧，那么品牌之中，一定蘊(yùn)含著用戶的深層次需求。這時(shí)候有必要通過(guò)一個(gè)框架，來(lái)認(rèn)識(shí)一下品牌的含義。
品牌
- 價(jià)值觀—這個(gè)品牌崇尚什么？
- 情感—這個(gè)品牌給了我什么感覺(jué)？
- 實(shí)用性—這個(gè)品牌能做什么對(duì)我有幫助的事情？
品牌的三個(gè)特征之中，價(jià)值觀因每個(gè)公司，每個(gè)產(chǎn)品而異，就比如我們上面提到的，亨利福特的價(jià)值觀就是制造簡(jiǎn)單實(shí)用的汽車(chē)；實(shí)用性無(wú)需多言，很好理解；我們今天，主要談一下關(guān)于情感方面的內(nèi)容。
從簡(jiǎn)單的角度來(lái)看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)于用戶最重要的情感應(yīng)該是讓用戶感覺(jué)自己在掌控著一切。
首先，用戶希望感覺(jué)是在掌控自己使用的技術(shù)。
對(duì)于主流用戶來(lái)說(shuō)，他們不管軟件或者技術(shù)本身，也不想讓產(chǎn)品告訴自己該做什么。他們只希望能夠掌控技術(shù)產(chǎn)生的結(jié)果，并且自己掌控起來(lái)容易、可靠、迅速。
簡(jiǎn)單的體驗(yàn)會(huì)讓用戶自信做出了正確的選擇，會(huì)讓用戶覺(jué)得沒(méi)有后顧之憂，因?yàn)楫a(chǎn)品的響應(yīng)方式都是意料之中的。
其次，用戶希望感覺(jué)是在掌控自己的生活。
女人買(mǎi)裙子時(shí)，感覺(jué)掌控了自己的形象；男人看新聞時(shí)，感覺(jué)掌控了世界的局勢(shì)。
以上討論的內(nèi)容，為我們統(tǒng)一愿景提供了確切的方向。那我們?cè)撘栽鯓拥姆绞，才能設(shè)定出確切的愿景呢？讓我們接著往下看。
1. 上下文與核心同樣重要
設(shè)計(jì)之所以不夠簡(jiǎn)單，常見(jiàn)的一種原因是忽略了上下文的步驟。在設(shè)定愿景時(shí)，正是這些步驟，為我們簡(jiǎn)化用戶體驗(yàn)提供了依據(jù)。
例如，對(duì)于一臺(tái)「相機(jī)」而言，用戶的核心步驟無(wú)疑是拍照，那么想讓用戶感覺(jué)拍照簡(jiǎn)單，就需要把拍照按鈕做的顯眼、好用。
但拍照的上下文涉及按下快門(mén)的之前和之后。如果用戶想拍一張照片，那么他此時(shí)一定看到了什么，需要馬上拿起并啟動(dòng)相機(jī)。而拍完照片后，用戶希望很方便地把照片分享出去。
所以說(shuō)，只是拍照按鈕的簡(jiǎn)單，并不一定能夠設(shè)計(jì)出讓用戶感覺(jué)簡(jiǎn)單好用的相機(jī)。對(duì)于創(chuàng)建簡(jiǎn)單的體驗(yàn)而言，這些上下文步驟與那個(gè)核心步驟同樣重要。
2. 講故事是最好的方式
為什么要講故事
故事可以把大量的信息濃縮到寥寥數(shù)語(yǔ)之中，效率極高。而且，故事很容易記住，很方便與他人分享，每個(gè)人也都喜歡聽(tīng)故事。
其實(shí)我們一直都活在虛妄的故事當(dāng)中。我們口中的國(guó)家，我們信奉的宗教，我們所在公司的使命等等，都是講故事。
在人類(lèi)社會(huì)中，最成功的故事，應(yīng)該就是金錢(qián)了吧。一張印著特殊內(nèi)容的紙張，在你餓的時(shí)候不能充饑，在你冷的時(shí)候不能御寒，但人人都相信它的價(jià)值。
這里也把凱文凱利大叔的《人類(lèi)簡(jiǎn)史》推薦給大家，里面對(duì)于「故事」有著相當(dāng)精彩的闡述。
怎樣講故事
故事應(yīng)該包含三個(gè)層次：
- 可信的環(huán)境（故事中的「時(shí)間」和「地點(diǎn)」）
- 可信的角色（「誰(shuí)」和「為什么」）
- 流暢的情節(jié)（「什么」和「怎么樣」）
例如我們剛才討論的相機(jī)的例子，關(guān)于它的故事，你可以這樣描述：
相機(jī)的故事
你站在城市的街頭，忽然一陣騷亂：花花正在向你走來(lái)。（恭喜花花歌手奪冠~）你迅速?gòu)目诖锾统鍪謾C(jī)，把它交給一位路人，請(qǐng)他幫忙拍一段你和花花同框的視頻。然后你把視頻發(fā)到了抖音上面。
怎么樣，這樣的故事描述，不僅傳達(dá)出了應(yīng)有的信息，而且是不是讓你聽(tīng)起來(lái)很舒服，也很容易理解。
不過(guò)這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的示例，有時(shí)候故事也并沒(méi)有那么容易描述。當(dāng)你在描述故事困難的時(shí)候，可以試試這樣一個(gè)小技巧：
如果在情節(jié)上遇到麻煩，就返回角色，設(shè)想角色會(huì)怎么做。如果在角色上無(wú)法做文章，就去挖掘環(huán)境，看看環(huán)境會(huì)如何影響角色。
我們還是回到相機(jī)的例子：
如果你想知道拍視頻的這個(gè)家伙會(huì)怎么做，就要看他是個(gè)什么人（是一個(gè)從未使用過(guò)相機(jī)的家伙），以及他身處的環(huán)境（人潮洶涌的大街上，根本沒(méi)時(shí)間問(wèn)問(wèn)題），這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他一定會(huì)在慌亂中想盡快找到一個(gè)簡(jiǎn)單的按鈕按下去。
3. 提煉出正確的愿景
當(dāng)我們整理出了一個(gè)個(gè)的故事之后，就可以設(shè)定愿景了嗎？當(dāng)然沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。設(shè)定愿景所花費(fèi)的時(shí)間往往會(huì)比自己想象的要長(zhǎng)。
首先，我們需要將整理出來(lái)的故事，對(duì)各個(gè)相關(guān)人員去講，讓他們幫忙修補(bǔ)故事中的紕漏。
然后，在一次次的修補(bǔ)的過(guò)程中，我們需要提煉出故事的本質(zhì)。
愿景的設(shè)定，應(yīng)該是一個(gè)經(jīng)過(guò)反復(fù)「猜測(cè)>求證>提煉」的螺旋式上升的過(guò)程。
經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何項(xiàng)目的前三個(gè)方案大約都是對(duì)真正重要問(wèn)題的描述。這段時(shí)間非常令人頭疼，因?yàn)閺?fù)雜性似乎與日俱增，而且腦子里也沒(méi)有什么想法。堅(jiān)持不懈是達(dá)成簡(jiǎn)單最重要的一步。
當(dāng)我們最終設(shè)定好愿景之后，要記得通過(guò)故事的方式，跟參與項(xiàng)目的每一個(gè)人復(fù)述你的愿景，看見(jiàn)他們一次就講一次。不要停下來(lái)，要天天講，反復(fù)講。直到你講得自己都厭煩了，他們才會(huì)真正領(lǐng)悟到！
好了，以上就是我們今天的主要內(nèi)容了。希望通過(guò)今天的分享，能夠讓大家在設(shè)計(jì)開(kāi)始之前，樹(shù)立正確的愿景，為「簡(jiǎn)單」的產(chǎn)品提供土壤。
承擔(dān)因您的行為而導(dǎo)致的法律責(zé)任，
本站有權(quán)保留或刪除有爭(zhēng)議評(píng)論。
參與本評(píng)論即表明您已經(jīng)閱讀并接受
上述條款。