“以體驗地圖的思維闡述交互設(shè)計師的工作流程，梳理問題并分享對應(yīng)策略，從體驗地圖中窺見新人交互設(shè)計師的成長之路！
體驗地圖是我們常用的設(shè)計分析方法，通過體驗地圖可以直觀的識別、評估和改善用戶與產(chǎn)品/服務(wù)互動過程中的痛點。換個角度思考，我們的日常工作其實也是一個服務(wù)流程，我們會經(jīng)歷不同的階段，接觸不同的觸點，產(chǎn)生情緒的變化。以體驗地圖的思維去梳理整個工作流程，能幫助我們?nèi)ピu估和發(fā)現(xiàn)每個階段的不足，從而加以改進。本文將以用戶體驗地圖為框架，從交互設(shè)計師的工作流程出發(fā)，梳理在每一個階段可能遇到的具體問題，并分享對應(yīng)的解決策略，希望能給同樣在成長的你帶來一點啟發(fā)。
在文章開始之前，我們先來構(gòu)建一個用戶畫像。作為一個職場新人，你是不是這個樣子的呢？
△ 新手交互設(shè)計師用戶畫像
一個嚴肅正經(jīng)的交互設(shè)計師的工作流程大致可以分為三個階段：需求溝通、設(shè)計執(zhí)行和設(shè)計輸出。
在需求溝通階段，我們常常會遇到這些情況：
- 產(chǎn)品 prd 描述不清晰,無法獲取自己想要的信息
- 需求本身的合理性存疑
- 需要準確預(yù)估需求量，輸出設(shè)計排期
- 在某些溝通場合逃避退讓，不敢過于輸出自己的觀點
設(shè)計溝通作為交互設(shè)計師的核心競爭力之一，是我們需要不斷提升并加以改進的重要能力。其實作為職場新人在需求溝通階段遇到這些問題是難以避免也是很正常的事情，但關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳?yīng)對這些問題，并在總結(jié)和反思中得到收獲。下面我將會逐個對這些問題進行闡述：
場景 1：瀏覽 prd 時發(fā)現(xiàn)需求的描述不清晰
痛點：如何高效獲取自己想要的信息？
情緒：? (這是啥？)
策略：
在前期溝通時我們需要對 prd 內(nèi)容進行充分的了解，因此需要和產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)確認和溝通需求內(nèi)容。為了提高溝通的效率，在提問前就需要對問題進行總結(jié)，并進行逐條匯總，可配上截圖;
基于對需求有一定了解的情況下，多用選擇或者判斷的提問方式，提高提問效率;
如果條件允許，最高效的方法還是能夠當面溝通或者電話溝通，在當面或者電話溝通的時候注意對方說的要點，并適當拿筆記錄，以便拋出更多的疑問。
場景 2：懷疑需求的合理性
痛點：如何確定需求來源，評估其是否合理？
情緒：??（真的是這樣嗎？）
策略：
如果我們在瀏覽需求時懷疑這是否是個偽需求時，不要著急否定。需要從根源去了解這個需求，首先要確認需求的目的是什么，了解需求的背景；
確定涉及的用戶角色以及用戶會在什么樣的場景中使用，然后再去判斷這個需求的合理性;
在每一步的追問中，嘗試提供一些新的思路，推動產(chǎn)品優(yōu)化方案。
場景 3：預(yù)估需求量輸出設(shè)計排期
當我們的排期比較緊張，又遇到一些緊急需求時，作為新人因為缺乏經(jīng)驗，可能會對需求時間預(yù)判不準確，而導(dǎo)致需求有延期的風(fēng)險。
情緒：?（不確定是否ok）
痛點：如何合理預(yù)估時間？
策略：
排期的輸出涉及到團隊內(nèi)部和外部的配合。首先要評估需求量，團隊內(nèi)部是否可以承擔(dān)，如有風(fēng)險及時同步，請求其他的設(shè)計資源；
其次交互稿的輸出需要考慮最終確認的時間節(jié)點，因此排期上應(yīng)寫明輸出交互初稿和最終確認稿的時間，留給視覺同學(xué)判斷的時間，保證團隊內(nèi)部的良好配合。
場景 4：在溝通中逃避退讓
有時候新人意識會讓我們處于一個保守的心理狀態(tài)，總覺得自己資歷淺，話語權(quán)不夠，因而不夠勇于表達自己的想法。察覺出對方的方案可能是有問題的，但是無法準確表達出具體的問題，而自己又沒有足夠可以說服別人的方案，所以被迫選擇妥協(xié)。甚至有時候還會為逃避的行為找理由（他這樣是因為開發(fā)成本太高了吧），久而久之就會讓自己處于一個非常被動的狀態(tài)。
痛點：如何堅守產(chǎn)品體驗的底線？
情緒：?(卑微)
策略：
首先我們要轉(zhuǎn)變心態(tài)，時刻提醒自己已經(jīng)是一位步入職場的正式設(shè)計師了，要有足夠的自信可以獨當一面；其次對產(chǎn)品體驗要有自己的原則和底線，在面對其他的質(zhì)疑時，嘗試用同理心去理解他人的利益點，并盡可能解釋自己的想法能夠帶來的幫助；最后無論是什么樣的場合，合理的想法一定要勇于表達出來，與多方一起去推動方案的完善。
當我們溝通完需求就進入設(shè)計的執(zhí)行階段了，這個階段可以充分地體現(xiàn)出一個交互設(shè)計師的基本素養(yǎng)。而作為新人也會陷入這些誤區(qū)：
- 交互稿照搬產(chǎn)品原型
- 過分摳細節(jié)
- “拿來主義”設(shè)計
- 缺少全局視野
場景 1：照搬產(chǎn)品的原型進行設(shè)計
在設(shè)計前因為缺乏對需求的深入思考，停留在輸出交互線框圖的結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)層面。對需求目標與對應(yīng)解決方案之間的關(guān)聯(lián)思考不夠。忽視需求分析，接到需求后感覺有了一些想法，就開始細化解決方案，而忽視了對背景、場景及已有系統(tǒng)的了解和分析。照搬產(chǎn)品原型，因而完全無法體現(xiàn)出設(shè)計的價值，只做了美工的工作，卻沒有表現(xiàn)出需求的核心內(nèi)容。
痛點：缺乏深入思考
情緒：?(這樣做也行)
策略：
在做設(shè)計前要學(xué)會花 80%的時間去思考，剩下的 20%去做執(zhí)行。技能層面的提升是最容易的，而思維層面的拓寬卻需要大量的訓(xùn)練和沉淀；在做需求時，嘗試多問自己幾個為什么，可以采用 5why 分析法，對于一個問題點連續(xù)以 5 個為什么來自問，去追究其背后的深層原因；不要讓自己的思維局限于產(chǎn)品提供的方案，而是可以從原有的解決方案中反推出背后的設(shè)計目標，以目標來指導(dǎo)設(shè)計。
場景 2：過分扣細節(jié)
作為設(shè)計師的我們有時候或多或少都會有強迫癥，在設(shè)計方案時總是力求完美。但有時候也會陷入糾結(jié)于細節(jié)問題而忽視整體節(jié)奏的誤區(qū)。
痛點：過于追求細節(jié)，執(zhí)行效率低
情緒：?（糾結(jié)）
策略：
考慮整體排期節(jié)奏，在有限的時間內(nèi)輸出最可行的方案，提升用戶體驗的解決方案遠不止一種，有時候過于糾結(jié)的方案或許也并不是最優(yōu)解，切勿因小失大；團隊的時間資源是有限的，避免過于糾結(jié)細節(jié)浪費過多時間，從而降低執(zhí)行效率。
場景 3:設(shè)計的“拿來主義者”
新手交互設(shè)計師因為經(jīng)驗不足，所以在做具體設(shè)計時可能會遇到很多的困惑，在很多時候我們都會選擇直接問他人，把別人的經(jīng)驗運用到自己的設(shè)計中。當然并不是說尋求他人的幫助是不正確的，這里是想表達，當想要從別人那里得到建議，吸收別人的知識前自己是否就已經(jīng)查找過相關(guān)的資料，而不是沒有思考就當一個“拿來主義者”。
痛點：一遇到問題就問別人，缺少主動學(xué)習(xí)和沉淀
情緒：?（輕松）
策略：
記得之前每次把做好的方案拿給導(dǎo)師看時，他總會問一句：“看競品了嗎？”。每當他這么問的時候那一定就是他覺得我的方案思考不夠。文章前面提到做設(shè)計方案時需要花上 80%的時間思考，這 80%的時間也包括了去分析大量的競品，去了解其他優(yōu)秀的設(shè)計是如何呈現(xiàn)的，有助于幫助我們更好的打開思路。也許有時候你花了大量的時間去分析競品，去思考內(nèi)背后的邏輯，你最終呈現(xiàn)的結(jié)果和原來并沒有區(qū)別，這并沒有關(guān)系，你在這過程中收獲學(xué)習(xí)到的東西是無價的。
導(dǎo)師或者是其他有經(jīng)驗的設(shè)計師會給你提供很好的建議，幫助你輸出優(yōu)質(zhì)的交互稿，但這些經(jīng)驗并不是你自己的，如果每次都是別人給你輸入好的想法和建議，而不是自己去主動研究，那么你所收獲的也僅僅是表面的東西。所以要培養(yǎng)自己成為主動學(xué)習(xí)的人，付出時間和代價吸收的東西，才會成為你自己的沉淀。
場景 4:缺少全局視野
有時候我們接到的需求是由不同的產(chǎn)品來做的，所以難免會有差異比較大的情況。如果每次都是接到需求就往里加內(nèi)容，沒有從全局考量和整合，那么最終會讓自己陷入“不是在給自己挖坑，就是在填坑的路上”的窘境。
痛點：接到什么需求就做什么，不從全局考慮問題
情緒：?（困惑）
策略：
在接到不同的需求時，要學(xué)會將他們整合起來，探索他們與整體產(chǎn)品功能的協(xié)調(diào)和一致性；從系統(tǒng)的角度看待問題，強化對內(nèi)容關(guān)聯(lián)度的感知；不僅限于產(chǎn)品提出的需求，在體驗產(chǎn)品時覺得有其他不合理的地方也可以記錄下來，便于后期優(yōu)化；在設(shè)計時也要充分考慮到需求后期的可擴展性，不止考慮短期的方案優(yōu)化，敢于打破之前的框架，為未來尋找更多可能性。
在設(shè)計的輸出時，作為新手我們又會面臨哪些挑戰(zhàn)呢？
- 交互稿有很多的細節(jié)問題
- 產(chǎn)品不認同設(shè)計方案
場景 1:交互稿有細節(jié)疏漏
有些時候因為粗心大意或者本身就沒有注意的細節(jié)規(guī)范問題，可能就會讓別人覺得“你不專業(yè)”。
痛點：交互稿輸出不規(guī)范
情緒：?（終于做完了，開心）
策略：
在輸出一份完整的交互稿件時，對整體和細節(jié)都要考慮全面。細節(jié)決定成敗，對細節(jié)的考慮也是衡量交互設(shè)計師價值的體現(xiàn)；在執(zhí)行中保持良好的設(shè)計習(xí)慣，考慮到每種可能性，考慮清楚每一種元素的狀態(tài)變化；一份條理清晰的交互文檔也可以帶給別人良好的用戶體驗；在設(shè)計完成后進行交互自查，規(guī)范命名格式，提高后期的溝通效率。
場景 2：輸出的方案產(chǎn)品經(jīng)理不認同
痛點：如何有理有據(jù)闡述自己的方案
情緒：郎（無奈）
策略：
試著回想一下，當方案被質(zhì)疑時，我們是不是常會用這樣的語句來解釋：“這樣體驗更好，這樣更好看！焙每春腕w驗更好，本身的定義就是模糊的，每個人都有自己不同的定義，這樣模糊的表達是沒有辦法說服對方的。不妨換種表達，這樣做的目的不僅是視覺表現(xiàn)更好，而且放在這里也可以提高他們的使用效率，諸如此類；在試圖說服對方時，更多的需要站在對方的立場上去思考問題，產(chǎn)品是站在業(yè)務(wù)的角度去設(shè)計方案的，如果設(shè)計提出的點能更優(yōu)化業(yè)務(wù)的建議，會更讓別人接受。
再次要確保你們討論的是在同一維度上討論的，說簡單點就是不要答非所問。一個我很深刻的經(jīng)歷也是在和導(dǎo)師討論設(shè)計方案的過程中，導(dǎo)師指出了我不合理的地方，并向我解釋了原因，但是我卻從另一個角度去解釋了我這樣做的原因，于是導(dǎo)師還要從這個角度去給我解釋為什么不合理，并重新復(fù)述了他的理解。同樣一個問題，站在不同的角度，得到的解答都是不一樣的。在回復(fù)別人時也一樣，確保你們討論的是同一個維度上的問題。當然如果多次溝通后，設(shè)計提出的方案達不到產(chǎn)品的要求，那么就適當?shù)耐讌f(xié)吧，沒有必要糾結(jié)。有時候我們的出發(fā)點不同，甚至可能都沒有在同一個維度上討論問題，無休止的爭論是毫無意義的。
從象牙塔走入職場，因為對環(huán)境業(yè)務(wù)的不熟悉、對工作模式的不了解，我們也許踩過許多的坑，但這都是新人的成長必經(jīng)之路。以上敘述的是設(shè)計師在工作中經(jīng)常發(fā)生的場景，如果把這些場景串聯(lián)起來，一張以交互設(shè)計師為目標用戶的體驗地圖也就全盤托出了。通過系統(tǒng)化的梳理，會發(fā)現(xiàn)盡管我們會犯很多次的錯誤，但并不可怕，認真對待每一次的錯誤和失誤，并且用專業(yè)的態(tài)度處理和解決自己的失誤，學(xué)會從失敗的經(jīng)歷中重新定義問題并從中汲取經(jīng)驗，尋找策略。設(shè)計之路上，我們會不斷地在經(jīng)歷失敗中掙扎前進，但同時也在復(fù)盤沉淀中收獲成長。一起加油吧！
△ 新人交互設(shè)計師的成長體驗地圖
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