預(yù)判設(shè)計能夠引導(dǎo)用戶操作、縮短用戶行為路徑，根據(jù)用戶的行為/用戶所在的場景，讓功能主動找到用戶。
本文要講的內(nèi)容是“預(yù)判設(shè)計”，在此之前，我想先聊聊我們?nèi)粘Ｖ谐Ｒ姷牡挠脩舨僮髀窂，用戶在使用產(chǎn)品時，往往是：產(chǎn)生操作目標(biāo)——找到操作對象——進(jìn)行對應(yīng)操作——完成操作。
這種操作模式符合我們對于絕大多數(shù)產(chǎn)品使用的認(rèn)知，交互設(shè)計師在設(shè)計用戶行為路徑時，往往是以功能為出發(fā)點，通過功能優(yōu)先級，將功能分布排列，用戶在界面中找到功能并進(jìn)行操作。 這本質(zhì)上還是依賴于用戶的主動觸發(fā)，一般來講，如果用戶不主動觸發(fā)，就不會產(chǎn)生后續(xù)行為。
設(shè)計心理學(xué)中提到，當(dāng)用戶操作一個設(shè)備，他們會面對兩個心理鴻溝：一個是執(zhí)行的鴻溝，在這里，用戶試圖弄清楚如何操作；另一個是評估的鴻溝，在那里，他們試圖弄清楚設(shè)備處于什么狀態(tài)，他們采取的行動是否實現(xiàn)了目的。
預(yù)判設(shè)計側(cè)重于解決第一個鴻溝：執(zhí)行的鴻溝。在產(chǎn)品功能紛繁復(fù)雜的當(dāng)下，界面中的功能元素、信息元素愈發(fā)復(fù)雜，有的時候，用戶想要在一個界面中找到某個功能、操作某個功能并不輕松。預(yù)判設(shè)計，可以根據(jù)用戶的行為/用戶所在的場景，讓功能主動找到用戶，并讓用戶與之產(chǎn)生自然的交互。
舉個新建收貨地址的例子，我們會經(jīng)常遇到填寫表單的場景，填寫信息的過程往往是繁瑣的、費(fèi)時的，這種過程并不讓人愉悅。
按照常規(guī)的操作模式，就是：填寫收貨人、手機(jī)號碼、所在地區(qū)、詳細(xì)地址等，設(shè)計師會在設(shè)計表單的過程中，優(yōu)化輸入的方式，但是這些都只是基于先出現(xiàn)用戶操作、再產(chǎn)生交互反饋的設(shè)計。
而預(yù)判設(shè)計則是在此基礎(chǔ)上，考慮用戶在新建收貨地址時場景的多樣性、用戶的行為。比如你是否出現(xiàn)過幫朋友買東西的情況？朋友通過微信發(fā)來收貨地址，如果通過來回切換淘寶/微信復(fù)制/粘貼輸入收貨信息，這種體驗想必令人絕望。
而如果你復(fù)制了收貨地址，打開新建收貨地址界面時，App 出現(xiàn)提示彈窗“是否粘貼剛復(fù)制的地址信息？”，點擊“確認(rèn)粘貼”即可粘貼收貨地址到對應(yīng)列表項，這種預(yù)判設(shè)計對于用戶來說是自然且讓人愉悅的。這種設(shè)計現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛運(yùn)用了，比如京東、淘寶、順豐等。
預(yù)判設(shè)計首先是基于用戶本身的，即系統(tǒng)預(yù)測用戶即將做的事情，并且?guī)椭脩艨s短操作路徑，整個過程雖然是系統(tǒng)主動發(fā)起，整體上卻是符合用戶整體預(yù)期的。而如果單純只由系統(tǒng)主動觸發(fā)，卻與用戶當(dāng)前行為沒有任何聯(lián)系，就不算預(yù)判設(shè)計。
比如說優(yōu)酷的運(yùn)營彈窗，這種彈窗會在用戶剛進(jìn)入 App 時就彈出，只符合系統(tǒng)主動觸發(fā)這一特性，但是用戶對彈窗的出現(xiàn)是沒有預(yù)期，這就容易形成干擾，也不符合預(yù)判設(shè)計的特征。
同樣是打開 App 即出現(xiàn)的彈窗，淘寶的好友分享彈窗則不同，這是一條常見的預(yù)判設(shè)計鏈路。手機(jī)淘寶無法通過微信直接打開，當(dāng)微信好友看到一個商品，并復(fù)制淘口令通過微信發(fā)送給你，你復(fù)制了淘口令打開淘寶，App 自動彈出分享彈窗，這條行為路徑存在關(guān)聯(lián)性的，可以被預(yù)測成“打開淘寶并查看朋友分享的商品”。
用戶的交互行為是多樣，常見的有復(fù)制/剪切、截圖、手勢（如搖一搖）等，從理論上講，用戶的各種行為都存在提供預(yù)判設(shè)計指引的可能性。
預(yù)判設(shè)計與用戶行為、功能場景是緊密關(guān)聯(lián)的，或者說，系統(tǒng)基于用戶操作的行為或用戶所處的場景才能形成合理的預(yù)判，否則很容易引起用戶反感。 同一個行為，在不同場景，也會存在不同的預(yù)判設(shè)計方向。
1. 淘寶截圖在搜索場景的預(yù)判
淘寶有強(qiáng)大的圖片搜索功能，我們在使用淘寶時會有以圖搜物的習(xí)慣，而淘寶不是簡單地只提供圖片搜索的入口。當(dāng)用戶截圖或保存圖片至手機(jī)之后，在短時間內(nèi)觸發(fā)搜索功能，搜索框內(nèi)的圖片搜索按鈕就會自動提示“你可能搜索的照片”，點擊就可以直接搜索。
淘寶會判斷用戶是希望搜索最近的一張圖片，因為“保存圖片/截圖——搜索”的行為存在潛在的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。基于預(yù)判設(shè)計，用戶不需要點擊圖片搜索按鈕——選擇圖片，將操作路徑縮短。假如用戶手速快或者點擊圖片搜索按鈕本身，進(jìn)入圖片搜索功能頁，該提示依然會出現(xiàn)。
這種預(yù)判形式是非阻斷性的，只作為一種輔助建議，而并非強(qiáng)制提示，即使用戶不想點擊預(yù)測的圖片，也不會影響操作流程。
2. 淘寶截圖在其他場景的預(yù)判
同樣是截圖操作，在淘寶的其他場景有不同的預(yù)判交互。比如在淘寶的商品列表頁截圖，截圖的提示就不再僅是提示搜索圖片同款，也存在“好友分享”、“問題反饋”等操作。
原因是用戶在該場景存在比較復(fù)雜的潛在交互行為，而搜索場景中則更聚焦于圖片搜索行為。由此可見，行為是和場景緊密關(guān)聯(lián)在一起的，即使是同一交互行為，在不同的場景中有著不同的預(yù)判方向。交互設(shè)計師在設(shè)計時，需關(guān)注行為與場景的關(guān)聯(lián)性。
3. 在一些特定場景中，預(yù)判設(shè)計并非必須通過用戶行為進(jìn)行預(yù)判。
以粵省事為例，粵省事小程序的許多功能是與地理位置強(qiáng)相關(guān)的，地理位置不同會影響展示信息的可用性、準(zhǔn)確性。當(dāng)定位到用戶所在城市發(fā)生變化，即使用戶未進(jìn)行任何交互行為，粵省事也會假定用戶需要基于正確的地理位置才能正確執(zhí)行相應(yīng)的操作。
一般來說，用戶即使跨省/市，位置信息發(fā)生變化，認(rèn)知上也是不會意識到要在小程序中切換所在城市的，而如果不切換，就會影響小程序的體驗（粵省事社保公積金等信息都是與城市強(qiáng)綁定）。所以粵省事通過獲取所在地理位置信息，主動提示用戶是否切換到當(dāng)前城市。
支付寶的信息推薦的數(shù)據(jù)也是基于地理信息，檢測到用戶所在城市發(fā)生變化，也進(jìn)行了主動提示，但是提示層級較弱，采用底部提示條的形式，不阻斷用戶的主要行為路徑。
預(yù)判設(shè)計對于體驗與商業(yè)都存在正向作用，比如幫助用戶縮短操作路徑、聚焦價值信息、提升商業(yè)轉(zhuǎn)化等，下面會通過常見的設(shè)計進(jìn)行解釋。
1. 縮短操作路徑：
預(yù)判設(shè)計是一種主動式交互，最明顯的作用就是縮短用戶交互路徑，降低操作繁瑣程度，最終目的是降低用戶操作成本，提升交互體驗。
Chrome 瀏覽器搜索時主動提示
搜索作為瀏覽器的核心功能，在搜索這種場景上，當(dāng)然也需要仔細(xì)挖掘細(xì)膩的交互細(xì)節(jié)。用戶在 Chrome 瀏覽器搜索時，瀏覽器會檢測用戶剛剛是否復(fù)制過文字，如果有，則以輕量的搜索聯(lián)想形式提示“您復(fù)制的文字”，用戶點擊即可直接搜索。
用戶復(fù)制了文本——點擊搜索框，這兩個行為之間是存在關(guān)聯(lián)性的，Chrome 預(yù)判用戶將要搜索粘貼板的文字信息，這種主動提示比起用戶手動點擊兩次搜索框后再粘貼文本更加便捷，降低了操作成本。
網(wǎng)易云截圖分享提示
用戶通過網(wǎng)易云截圖后，App 會主動提示用戶將截圖分享給好友，提供可以分享的渠道和方式，用戶可以一鍵分享，不需要截圖之后再手動切換到其他應(yīng)用分享的繁瑣流程。
截圖后提示用戶分享的設(shè)計形式，已經(jīng)在各大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上很常見了，這也屬于預(yù)判設(shè)計。網(wǎng)易云音樂重視社交，許多用戶截圖后有分享的習(xí)慣，比如分享歌詞。截圖+分享的模式無論對于縮短用戶路徑，或者產(chǎn)品分享曝光而言，都有明顯好處，并且這種形式具備強(qiáng)通用性，很多產(chǎn)品都可以采用，所以在很多產(chǎn)品上都可以看到這種設(shè)計。
iPhone 鬧鐘關(guān)閉提示
當(dāng)用戶用 iPhone 設(shè)了起床鬧鐘，如果系統(tǒng)檢測到鬧鐘響之前的一段時間內(nèi)，用戶在操作手機(jī)，就會彈出彈窗，提示“您好像已經(jīng)醒了，要關(guān)閉鬧鐘嗎？”，詢問用戶是否關(guān)掉還未響的鬧鐘。
作為上班族，估計許多朋友都會設(shè)好幾個鬧鐘，避免一個鬧鐘叫不醒，遲到罰錢工資白領(lǐng)。但是如果起床之后，發(fā)現(xiàn)后面的鬧鐘忘記關(guān)掉，在洗漱的時候鬧鐘突然響起也是挺鬧心的。iPhone 會通過檢測用戶使用手機(jī)的行為（一般起床之前玩玩手機(jī)是許多人的習(xí)慣），預(yù)判用戶已經(jīng)醒了，并彈出相應(yīng)提示，這樣可以避免用戶忘記關(guān)鬧鐘的情況，同時也幫助用戶縮短關(guān)閉鬧鐘的路徑。
iPhone 驗證碼粘貼設(shè)計
iOS 12 上線了短信驗證碼粘貼功能，這是一個網(wǎng)友千呼萬喚始出來的功能，即當(dāng)你的 iPhone 收到一條短信驗證碼，iOS 自帶的輸入法上方，會出現(xiàn)“來自短信”和驗證碼的提示，可以直接點擊粘貼。
在 iOS 12 之前，iPhone 收到驗證碼后，是只能手動輸入的，而安卓很早就能直接復(fù)制驗證碼，這雖然是一個輸入的小細(xì)節(jié)，對于許多用戶來說卻很難受。用戶接收驗證碼——輸入驗證碼應(yīng)當(dāng)是十分明確的流程，這是一條顯而易見的預(yù)判路徑，所以使用起來也特別順手。
微信輸入手勢撤銷提示
在使用微信打字時，如果輸入到一半，想要清空所有文本，不需要一字一字刪除，可以通過搖一搖進(jìn)行撤銷。
這是一種隱藏交互，用戶一般在輸入文字時，手機(jī)都是保持相對平穩(wěn)的狀態(tài)，所以絕大部分狀態(tài)下不會觸發(fā)這種操作。而在發(fā)生搖一搖手勢時，App 預(yù)判用戶的輸入行為已經(jīng)被打斷，此時會以彈窗形式提示用戶是否撤銷輸入的內(nèi)容。
微信發(fā)送圖片提示
用戶在手機(jī)截圖/保存圖片之后，使用微信調(diào)起輸入框，再點擊右側(cè)「+」按鈕，會提示是否發(fā)送當(dāng)前圖片。
微信的這種操作與上方淘寶的搜索圖片引導(dǎo)相似，如果截圖之后日常點擊輸入框，此時并不會有圖片發(fā)送提示，因為輸入文本信息/發(fā)送語音是很平常的操作。當(dāng)用戶點擊「+」按鈕，發(fā)送圖片的潛在行為才被激發(fā)，存在明顯的可預(yù)判性。
印象筆記添加圖片提示
印象筆記有素材庫功能，當(dāng)用戶將圖片存儲至素材庫，能在印象筆記的多端同步。用戶截圖之后，如果打開印象筆記，就會彈出是否將屏幕快照添加到素材庫。
App 會預(yù)判用戶的目標(biāo)是發(fā)生與圖片相關(guān)的行為，對于不了解素材庫的用戶而言，可以通過這種自然的提示交互了解素材庫的功能，加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品功能的了解。
2. 聚焦關(guān)鍵信息：
預(yù)判設(shè)計除了縮短用戶路徑，還可以通過用戶行為，預(yù)判用戶關(guān)注的內(nèi)容，幫助用戶聚焦到關(guān)鍵信息，同時避免分散用戶注意力，讓有價值的信息得到充分的展示。
瀏覽器導(dǎo)航欄/標(biāo)簽欄展開及隱藏
用戶通過 Safari 瀏覽器進(jìn)行上滑瀏覽行為時，瀏覽器會將頂部導(dǎo)航欄和底部操作欄隱藏；而當(dāng)用戶進(jìn)行下滑行為時，導(dǎo)航欄及操作欄同時出現(xiàn)。
這種設(shè)計時預(yù)判了用戶在上滑瀏覽行為中（正常瀏覽），關(guān)注目標(biāo)在于界面內(nèi)容，此時為了聚焦關(guān)鍵的內(nèi)容信息及內(nèi)容的充分展示，將與當(dāng)前行為相對無關(guān)的信息進(jìn)行隱藏。而當(dāng)用戶停止正常的滑動行為，進(jìn)行反向操作（下滑）時，關(guān)注的目標(biāo)發(fā)生變化，此時可能要進(jìn)行其他操作，所以將導(dǎo)航欄標(biāo)簽欄等信息均正常展示出來，整個過程是很自然的。
夸克搜索展示關(guān)鍵信息卡片
用戶通過夸克搜索精準(zhǔn)詞時，會根據(jù)詞語優(yōu)先推薦關(guān)鍵信息卡片，用戶可以快速關(guān)注到這種卡片，不需要在許多聯(lián)想詞中尋找符合搜索目標(biāo)的詞語。
夸克的搜索聯(lián)想狀態(tài)進(jìn)行了特殊處理，如果用戶搜索的是非精準(zhǔn)詞語時，App 無法精準(zhǔn)判斷用戶搜索目標(biāo)，所以只展示文字聯(lián)想信息。當(dāng)用戶搜索詞語可以被精準(zhǔn)預(yù)判時，關(guān)鍵信息卡片，聚焦于關(guān)鍵信息，提升用戶搜索的效率。
淘寶搜索關(guān)鍵詞推薦
用戶在淘寶搜索關(guān)鍵詞時，這些產(chǎn)品會根據(jù)搜索詞，在搜索聯(lián)想之外，給出更精準(zhǔn)的搜索預(yù)判，樣式上與普通的搜索聯(lián)想詞有所區(qū)分。
這種設(shè)計是基于搜索詞算法本身的關(guān)聯(lián)預(yù)判，幫助用戶快速發(fā)現(xiàn)價值信息。
3. 提升商業(yè)轉(zhuǎn)化：
預(yù)判設(shè)計對于商業(yè)化而言的效果是毋庸置疑的，因為這種設(shè)計可以將行為于商業(yè)化推薦緊密關(guān)聯(lián)在一起，讓用戶察覺到“與我有關(guān)”，降低用戶的反感和突兀感、廣告感。
淘寶信息流推薦卡片變化
當(dāng)用戶點擊淘寶信息流感興趣的商品卡片時，返回信息流后卡片會根據(jù)用戶點擊卡片的行為進(jìn)行相關(guān)的算法推薦，并將相鄰的卡片進(jìn)行推薦處理。
理論上講，用戶的觸發(fā)是與動機(jī)緊密關(guān)聯(lián)的（除了誤觸行為），所以在瀏覽淘寶信息流時，如果用戶點擊某商品，一定程度上可以說明用戶被當(dāng)前商品所吸引，所以在點擊查看商品后，通過用戶行為預(yù)判了用戶喜歡的商品類型并進(jìn)行相應(yīng)展示，對于商品推薦的轉(zhuǎn)化也有一定幫助。
美團(tuán)外賣信息流推薦卡片變化
美團(tuán)外賣的信息流卡片與淘寶的預(yù)判設(shè)計邏輯一致，同樣也是根據(jù)用戶行為進(jìn)行相關(guān)推薦。
taptap 停留數(shù)秒后出現(xiàn)入口提示
用戶在 taptap 瀏覽視頻時，如果在視頻流中某個游戲視頻播放時停留數(shù)秒，該視頻下方會通過動畫形式展示明確的跳轉(zhuǎn)入口，用戶可點擊查看詳情。
這種設(shè)計最早應(yīng)該是在 ins 等產(chǎn)品上出現(xiàn)，后面國內(nèi)的綠洲等產(chǎn)品也采用了同樣的設(shè)計方式。這種設(shè)計妙在并非一開始就將入口直接展示，讓用戶聚焦于內(nèi)容本身，而當(dāng)通過用戶的停留時間達(dá)到數(shù)秒之后，預(yù)判用戶對當(dāng)前視頻感興趣后，再進(jìn)行輕量化提示，不讓用戶產(chǎn)生反感，同時又能引起用戶注意。
本文介紹了常見的預(yù)判設(shè)計形式，但實際上還有更廣泛的運(yùn)用。預(yù)判設(shè)計并不神秘，在我們?nèi)粘Ｊ褂玫漠a(chǎn)品中，經(jīng)？梢酝诰虻竭@種設(shè)計。
預(yù)判設(shè)計更強(qiáng)調(diào)于交互流程上的優(yōu)化，在展示上往往不是“常態(tài)”而是“臨時態(tài)”的，讓功能在合適的場景找到用戶，而非靠用戶主動去尋找功能，降低用戶的操作成本，正因如此，才顯得這種設(shè)計形式十分巧妙，讓體驗更加流暢。
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