1. 快餐文化背景下的玩家追求:
在游戲初對玩家進行最有效引導(dǎo),是游戲設(shè)計的重要環(huán)節(jié)。在如今快餐式文化背景下,良好的游戲引導(dǎo)對于一款游戲而言尤為重要,用戶追求的不再僅限于復(fù)雜多變的游戲機制,簡單、易上手成為用戶篩選游戲的第一步[1]。
2. 游戲引導(dǎo)設(shè)計失敗的后果:
當(dāng)游戲的引導(dǎo)部分不能很好地留住玩家時,可以說就是奠定了整個游戲失敗的基礎(chǔ),沒有玩家會對一個枯燥晦澀的引導(dǎo)過程買單。雖然很多有游戲經(jīng)驗的玩家會認(rèn)為新手教程是多余的,但沒有一個游戲的開發(fā)初衷就只是吸引老玩家,新手教程對于新玩家而言至關(guān)重要。
移動用戶數(shù)據(jù)分析公司 Appsee 對游戲用戶留存率調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),移動游戲的平均首月玩家留存率僅為 22%[2],吸引不到新用戶,留不住新用戶,是阻擋游戲發(fā)展的重要壁壘。如何做好新手引導(dǎo),達到留下玩家的目的,是游戲設(shè)計需要思考的問題。
3. 競技游戲中的新手引導(dǎo)設(shè)計:
引導(dǎo)設(shè)計對于競技類手游而言更加重要,因為競技類游戲常常伴隨著學(xué)習(xí)成本高、自由度高和容錯率低的特點:
學(xué)習(xí)成本高:
相比于單機小游戲,競技游戲的規(guī)則具有一定的復(fù)雜性,在引導(dǎo)的過程中,不僅要幫助玩家了解游戲的核心機制,還需要了解游戲角色、技能等進階機制。規(guī)則的復(fù)雜性必然帶來更高的學(xué)習(xí)成本。如果沒有建立循序漸進的引導(dǎo)過程,玩家很容易感到難度梯度大,學(xué)不會、常犯錯,從而對游戲產(chǎn)生心理障礙。
舉個例子,前段時間爆火的小游戲《合成大西瓜》,其學(xué)習(xí)成本基本為 0,玩家只需初步探索就能夠明白游戲玩法,因此游戲引導(dǎo)設(shè)計對于這種規(guī)則簡單的游戲而言可有可無;而《王者榮耀》的新手教程帖都可以寫 1w 字,這就是競技類游戲的學(xué)習(xí)成本,稍微留意就可以發(fā)現(xiàn),很多玩家因為看不懂新手教程就放棄了游戲,可見新手的引導(dǎo)設(shè)計對于游戲規(guī)則復(fù)雜的競技類游戲非常重要。
自由度高:
與劇情類游戲不同,競技游戲的自由度更高。脫離新手教程后,玩家的走向是非常靈活的,進階的游戲機制也需要玩家自行探索。在新手引導(dǎo)過程中,若沒有抓住重點,則玩家進入自由探索階段,就需要花費大量的心血去了解一些沒有講到的基礎(chǔ)操作。
但從另一方面來說,新手教程也不是越長越好,過長的引導(dǎo)流程又會使玩家感到厭煩,因此如何設(shè)計好新手引導(dǎo),使其通過最簡潔有效的方式面向玩家,是需要探討的問題。
容錯率低:
對于常見的單機/劇情游戲而言,為了帶給玩家流暢的劇情體驗,通常會給玩家多次機會,使玩家保持在劇情主線上;而競技游戲?qū)儆?pvp 游戲,游戲后期走向不依靠劇情設(shè)計。大多數(shù)競技游戲?qū)τ诟呤滞婕叶匀蒎e率高,因為即時偶爾失誤,也可以通過其他操作進行彌補,但對于新手玩家而言容錯率較低,在這種情況下,如果沒有良好的引導(dǎo)設(shè)計,玩家在進入實戰(zhàn)后會有較高的失敗率。如果在剛進入對戰(zhàn)就一直接收負(fù)反饋,玩家就會很快失去熱情——沒有玩家會樂于接受一個一直失敗的成績。
優(yōu)秀的引導(dǎo)設(shè)計就是一款游戲成功的開始。
接下來我們通過分析引導(dǎo)設(shè)計失敗的原因,找尋成功的方法。
1. 游戲引導(dǎo)設(shè)計的失敗原因:
對于一款游戲而言,新手引導(dǎo)失敗的原因可能有二,一是因為游戲難度較高,而新手教程沒有循序漸進,導(dǎo)致玩家認(rèn)知負(fù)荷超標(biāo),通俗來講,就是學(xué)習(xí)過程中玩家感到認(rèn)知難度過高,學(xué)不會如何玩,也沒有接收到正反饋,最終失去熱情,就像剛才講到的,很多玩家會因為難以理解新手教程而放棄游戲。
其二,部分游戲的新手引導(dǎo)部分過于冗雜,過多過長,沒有抓住重點,或重復(fù)內(nèi)容較多,導(dǎo)致玩家認(rèn)知負(fù)荷過低,失去挑戰(zhàn),產(chǎn)生了厭煩情緒,積極性降低,一旦玩家對一款游戲感到無聊,也很難繼續(xù)下去。
2. 如何建立成功的游戲引導(dǎo):
考慮到競技游戲的特點,想要建立流暢易懂、快速上手、簡潔直觀的引導(dǎo)并不是一件非常容易的事情,需要花費一定的設(shè)計精力。根據(jù)剛才的分析結(jié)果,新手引導(dǎo)的失敗往往來源于過高或過低的認(rèn)知難度。因此,如果借助認(rèn)知負(fù)荷理論,通過剖析玩家在學(xué)習(xí)游戲過程中的認(rèn)知負(fù)荷,找到合理調(diào)節(jié)認(rèn)知負(fù)荷的方法,就能夠合理地調(diào)節(jié)游戲?qū)W習(xí)過程中的認(rèn)知難度,并以此為依據(jù)進行合理的游戲引導(dǎo)。
3. 了解認(rèn)知負(fù)荷理論:
認(rèn)知負(fù)荷理論,由認(rèn)知心理學(xué)家 Sweller 提出,是教育學(xué)領(lǐng)域的經(jīng)典理論:
用戶在進行學(xué)習(xí)行為時,其認(rèn)知結(jié)構(gòu)由工作記憶(即短時記憶)和長時記憶共同組成,工作記憶在處理學(xué)習(xí)內(nèi)容時會產(chǎn)生負(fù)荷,即認(rèn)知負(fù)荷。而由于工作記憶(短時記憶)的容量是有限的,一旦需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容過多,或是難度過大,就會產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷超標(biāo)的現(xiàn)象。就是俗稱的“腦容量不足”。
認(rèn)知負(fù)荷超出合理的范圍,通常會導(dǎo)致學(xué)習(xí)狀態(tài)下滑,產(chǎn)生心理障礙,最終的結(jié)果則是學(xué)習(xí)的效果和成績下滑。在課堂學(xué)習(xí)中這是常見的現(xiàn)象:當(dāng)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容特別難或者多時,就會感覺非常混亂,什么都學(xué)不進去了。這就是因為認(rèn)知負(fù)荷超過了合理的范圍。
當(dāng)然,認(rèn)知負(fù)荷也不是越低越好,如果學(xué)習(xí)內(nèi)容過于簡單,認(rèn)知負(fù)荷過低,有可能使玩家感到失去挑戰(zhàn)性,或者向其他事件分心,降低沉浸感。因此,游戲的引導(dǎo)設(shè)計應(yīng)當(dāng)控制玩家的認(rèn)知負(fù)荷在一個合理的范圍內(nèi),不超過上下限。
盡管認(rèn)知負(fù)荷通常被用于教學(xué)研究中,但其影響力并不僅僅局限于傳統(tǒng)教學(xué),也可以很好地解釋一切學(xué)習(xí)行為。借助認(rèn)知負(fù)荷理論,能夠剖析玩家在學(xué)習(xí)新游戲時的認(rèn)知負(fù)荷,從而建立合理的游戲新手教程。
認(rèn)知負(fù)荷的三個維度:
如何將認(rèn)知負(fù)荷維持在合理的范圍內(nèi)?進一步而言,可以把認(rèn)知負(fù)荷分為內(nèi)在、外在和相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷三個維度,三個子維度對用戶整體的認(rèn)知負(fù)荷產(chǎn)生不同的影響:
- 內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷:
是由學(xué)習(xí)內(nèi)容本身引起的認(rèn)知負(fù)荷,也就是說學(xué)習(xí)內(nèi)容的難度越大,內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷就越高。我們可以把一個游戲本身的規(guī)則和玩法歸在內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷下,比如學(xué)習(xí)《王者榮耀》產(chǎn)生的內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷會大大高于學(xué)習(xí)《合成大西瓜》。
由于內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷屬于該游戲的固有屬性,除非更改游戲玩法,否則不可能進行大幅度的改變。但通過一些設(shè)計手段,也可以對玩家在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷進行一定程度的削減。
- 外在認(rèn)知負(fù)荷:
是由不當(dāng)?shù)脑O(shè)計引起的認(rèn)知負(fù)荷,比如一個界面元素雜亂,或者交互流程不符合玩家過往的習(xí)慣,就會導(dǎo)致玩家的外在認(rèn)知負(fù)荷增高,對游戲內(nèi)容或操作的認(rèn)知難度增加,效率降低。因此,我們應(yīng)該通過合理的設(shè)計,盡量做到不增加額外的外在認(rèn)知負(fù)荷。
- 相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷:
是指用戶在強烈動機和高積極性時,對學(xué)習(xí)內(nèi)容主動投入更多認(rèn)知資源時產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷,用戶將閑置的資源投入學(xué)習(xí)中,從而獲得更高的成績。因此,相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷是有利的認(rèn)知負(fù)荷。
比如,如果一個玩家得知自己掌握此游戲后會讓人刮目相看,就會趨于投入更多的心血來學(xué)習(xí)游戲操作,此時玩家將額外的認(rèn)知資源投入游戲中,產(chǎn)生相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷。這種情況下,玩家可能會更高效、更完美地掌握游戲操作,并且降低了輕易放棄的幾率。
利用冰山圖,可以直觀地看到三種認(rèn)知負(fù)荷之間的關(guān)系,外在認(rèn)知負(fù)荷屬于額外壓力,內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷屬于冰山自重,相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷屬于海水的浮力。設(shè)計的目標(biāo)就是保持冰山在水面上的平衡。
在進行游戲的引導(dǎo)設(shè)計時,應(yīng)該遵循玩家的認(rèn)知負(fù)荷規(guī)律,以適當(dāng)減少內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷、盡量避免外在認(rèn)知負(fù)荷,和增加相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷為設(shè)計目標(biāo),從而控制認(rèn)知負(fù)荷處于合理的范圍內(nèi)。
1. 基于認(rèn)知負(fù)荷理論的教學(xué)設(shè)計原則:
通過怎樣的設(shè)計原則,才能夠達到適當(dāng)減少內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷、盡量避免外在認(rèn)知負(fù)荷,和增加相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷的設(shè)計目標(biāo)?
教育心理學(xué)家 Mayer 根據(jù)一些實證研究的結(jié)果,總結(jié)了 10 條能夠調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)者認(rèn)知負(fù)荷的設(shè)計原則,并將這些教學(xué)設(shè)計原則歸于三個認(rèn)知負(fù)荷的維度下:
2. 向游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化:
根據(jù)競技游戲的特點,可以將這些設(shè)計原則與競技類游戲的新手引導(dǎo)設(shè)計進行對應(yīng),得到競技游戲的新手引導(dǎo)設(shè)計原則:
分段呈現(xiàn)原則:
該原則指出將學(xué)習(xí)內(nèi)容進行分塊呈現(xiàn),優(yōu)于學(xué)習(xí)內(nèi)容連續(xù)不斷呈現(xiàn)。分段呈現(xiàn)能夠起到控制學(xué)習(xí)節(jié)奏的作用,確保用戶不在短時間內(nèi)接收大量的新知識,產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷超標(biāo)的現(xiàn)象。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化:分節(jié)引導(dǎo)
根據(jù)分段原則,在游戲的引導(dǎo)設(shè)計中也應(yīng)該善用分段、分節(jié)教學(xué),將游戲內(nèi)容由淺入深、循序漸進地傳授予玩家。
進一步地,在競技游戲的新手教學(xué)中,可以采用“分總”的形式,先將需要傳授的內(nèi)容分節(jié)講解,最后再通過一場實戰(zhàn)總結(jié)所有內(nèi)容。當(dāng)然,游戲的引導(dǎo)設(shè)計應(yīng)盡量精簡,控制教學(xué)小節(jié)的數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi),如果小節(jié)的數(shù)量過多,可能反而導(dǎo)致玩家產(chǎn)生厭煩情緒。
預(yù)先學(xué)習(xí)原則:
該原則指出,在正式學(xué)習(xí)前,預(yù)先了解一些概念性內(nèi)容,在正式學(xué)習(xí)時將獲得更好的學(xué)習(xí)效果。預(yù)先學(xué)習(xí)夯實先備知識,以便在正式學(xué)習(xí)時消耗更少的認(rèn)知資源,有效避免了內(nèi)在認(rèn)知加工過載。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化:對游戲基礎(chǔ)術(shù)語等進行先行講解
根據(jù)預(yù)先學(xué)習(xí)原則,在游戲引導(dǎo)設(shè)計中,在進行游戲機制的教學(xué)之前,應(yīng)當(dāng)先進行游戲背景、游戲基礎(chǔ)操作、以及相關(guān)術(shù)語的講解,并支持玩家反復(fù)觀看。
這一部分的講解可以采用閱讀式教學(xué)(以視頻、圖文結(jié)合教學(xué)最優(yōu)),相比交互式教學(xué),閱讀式教學(xué)能夠使玩家快速掌握基礎(chǔ)內(nèi)容,適合于基礎(chǔ)內(nèi)容的教程。
多通道呈現(xiàn)原則:
該原則指出,通過“畫面+語音解說”的方式進行學(xué)習(xí)的效果,優(yōu)于“畫面+文本解說”的方式,即合理利用聽覺通道以避免視覺通道過載,如圖。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化:語音配合講解
那么根據(jù)多通道呈現(xiàn)原則,在游戲引導(dǎo)中也應(yīng)該采用“畫面和語音配合”的方式,僅保留必要的文字信息,避免文字成段出現(xiàn)的情況,增加閱讀難度,導(dǎo)致視覺通道認(rèn)知負(fù)荷過載。
語音講解模式:可以看到基本沒有冗雜的文本出現(xiàn)。
減少冗雜原則:
該原則指出,學(xué)習(xí)設(shè)計時應(yīng)刪除和任務(wù)目標(biāo)無關(guān)的內(nèi)容,避免占用用戶有限的認(rèn)知資源,導(dǎo)致外在認(rèn)知負(fù)荷的增加,或?qū)е洛e誤的組織。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化:減少非游戲內(nèi)信息
根據(jù)該原則,在游戲引導(dǎo)的過程中應(yīng)盡量減少非游戲相關(guān)信息,聚焦游戲內(nèi)容。一個多元化的游戲必然除了游戲本身外還有社交、活動等內(nèi)容,但對于新手玩家而言,本身就要學(xué)習(xí)大量的游戲機制,還要吸收邊緣內(nèi)容,其外在認(rèn)知負(fù)荷固然升高,因此在新手引導(dǎo)部分應(yīng)盡量減少這些游戲外內(nèi)容和信息。
臨近排列原則:
該原則指出,在設(shè)計時應(yīng)將內(nèi)容相關(guān)的學(xué)習(xí)材料放在一起呈現(xiàn),能夠幫助用戶在相關(guān)的內(nèi)容之間建立連接,并有效避免了因為用戶后期進行自主匹配而產(chǎn)生的外部認(rèn)知負(fù)荷。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化:將同類操作放在同一小節(jié)
根據(jù)臨近排列原則,在游戲引導(dǎo)設(shè)計中,也應(yīng)該將相關(guān)的內(nèi)容放在同一個教學(xué)小節(jié)中,比如操作 x 和操作 y 都屬于該游戲機制 A 的內(nèi)容,就把操作 x 和 y 的教程都放入 A 小節(jié)。
比如,普通攻擊操作和暗中偷襲操作都屬于攻擊對手玩家的操作,應(yīng)放在游戲機制《攻擊對手》的教學(xué)小節(jié)中。
個性呈現(xiàn)原則:
個性呈現(xiàn)原則指出,通過一些帶有吸引力、趣味性和交互效果的學(xué)習(xí)內(nèi)容個性展示可以促進學(xué)習(xí)效果,因為這樣的設(shè)計能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者的積極情緒和學(xué)習(xí)動機。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化:增加交互式引導(dǎo)
根據(jù)個性呈現(xiàn)原則,在游戲引導(dǎo)教學(xué)中應(yīng)盡量避免僅通過閱讀式教學(xué),交互式教學(xué)仍然占有相當(dāng)?shù)谋戎,讓玩家在?zhí)行任務(wù)過程中更深入地了解游戲。
根據(jù)前面所講的內(nèi)容,在游戲背景、基礎(chǔ)操作的教學(xué)部分可以采用閱讀式教學(xué),快速拉過;而游戲核心機制的教學(xué)部分可以采用交互式教學(xué),幫助玩家通過實際操作更深入了解游戲機制。
獎勵原則:
獎勵原則指出,若告知用戶完成學(xué)習(xí)后能夠獲得一定獎勵,用戶的學(xué)習(xí)動機會有所增加,從而投入更多的認(rèn)知資源,產(chǎn)生相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷,進而促進學(xué)習(xí)效果。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化:給予玩家學(xué)習(xí)獎勵
根據(jù)該原則,游戲的引導(dǎo)部分應(yīng)該慷慨解囊,多向新手玩家發(fā)布獎勵。新手引導(dǎo)部分的獎勵可以分為兩個部分。一是在游戲成績上給予玩家正反饋,二是在完成教學(xué)后給予游戲內(nèi)金幣等相關(guān)獎勵。
題外話,對于競技游戲而言,完善匹配機制也很重要,應(yīng)盡量使新手玩家與新手玩家匹配,避免新手與老手的匹配,導(dǎo)致在競爭中常屬于失敗方,持續(xù)接收負(fù)反饋。
社會互動原則:
社會互動原則指出,學(xué)習(xí)是一種社會性行為,在教學(xué)過程中添加社會情境,能夠達到社會暗示的作用,使用戶產(chǎn)生“情感共鳴”,從而投入更多的認(rèn)知資源,相關(guān)認(rèn)知負(fù)荷增加。
- 游戲引導(dǎo)設(shè)計的轉(zhuǎn)化:增加玩家間互動和競爭機制
游戲引導(dǎo)設(shè)計中的社會互動可以分為互助和競爭。相比傳統(tǒng)學(xué)習(xí),競技游戲中的互動和競爭顯得更加重要,“上分”甚至是大部分競技游戲玩家廢寢忘食的目標(biāo) 。作為新手玩家,同樣會有這樣的傾向,因此游戲的新手引導(dǎo)設(shè)計也應(yīng)該利用好玩家的競爭心理,專門為新手建立競爭機制。此外,在游戲中建立新手互助系統(tǒng),也能夠有效促進游戲內(nèi)社會互動。
總的來說,游戲的新手教學(xué)引導(dǎo)很重要,不過,一個多元化的游戲想要獲得成功,除了走好新手引導(dǎo)這第一步,還有很多的設(shè)計問題需要考慮,僅通過認(rèn)知負(fù)荷理論也不能概括所有的設(shè)計原則,以后有機會再深入探討。
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