“不行，這個(gè)必須在首頁(yè)！另外我還有倆新業(yè)務(wù)入口，你想想辦法”，業(yè)務(wù)方出于對(duì)流量的考慮，總是希望做加法。
“別整那么多沒(méi)用的，我就想找個(gè)xx，剩下從來(lái)不看的”，用戶(hù)出于效率體驗(yàn)，總期望做減法。
加減之間，是業(yè)務(wù)與用戶(hù)對(duì)立而尖銳的需求，同時(shí)也是多類(lèi)型服務(wù)產(chǎn)品首頁(yè)設(shè)計(jì)的重難點(diǎn)。今天，就以“58首頁(yè)設(shè)計(jì)”為例，與大家談?wù)劷忸}思路。
01.什么是多類(lèi)型服務(wù)產(chǎn)品？
02.設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)是什么？
以58為例，一方面，業(yè)務(wù)工具屬性強(qiáng)，且用戶(hù)耦合性低。說(shuō)人話(huà)就是，用戶(hù)都是來(lái)找工具的，但由于AB業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度太低，用A業(yè)務(wù)的用戶(hù)幾乎不會(huì)用到B業(yè)務(wù)，AB業(yè)務(wù)分別擁有獨(dú)自用戶(hù)群。這也就造成用戶(hù)期望更高的推薦精準(zhǔn)度，頁(yè)面上任何一個(gè)無(wú)關(guān)信息都是干擾，都是對(duì)連接效率的打折。
但另一方面，平臺(tái)上的業(yè)務(wù)很多，還都想在首頁(yè)曝光。而且隨著各業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)師的不斷努力，連接的形式也在不斷豐富，視頻、直播、VR，從業(yè)務(wù)貼到聚合推薦，層出不窮。首頁(yè)面臨更大的信息承載壓力。
所以，這類(lèi)型產(chǎn)品首頁(yè)最大的挑戰(zhàn)，就是“多業(yè)務(wù)的曝光需求和用戶(hù)的精準(zhǔn)連接之間的矛盾”，如何才能在推薦技術(shù)不變的情況下，通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)呢？
03.如何破解？
既然是信息傳遞和收取之間的矛盾，那我們就從“人-場(chǎng)景-信息”的對(duì)應(yīng)關(guān)系入手，分析信息在不同場(chǎng)景的優(yōu)先級(jí)和適合的顆粒度。
人-場(chǎng)景-信息優(yōu)先級(jí)和顆粒度
1、用戶(hù)分類(lèi)
根據(jù)用戶(hù)需求分為三類(lèi)。
1）預(yù)裝用戶(hù)：非自主下載，不了解產(chǎn)品功能
2）服務(wù)需求用戶(hù)：使用相對(duì)固定的服務(wù)
3）內(nèi)容需求用戶(hù)：獲取本地或相關(guān)服務(wù)信息
2、按照用戶(hù)區(qū)分場(chǎng)景需求
1）預(yù)裝用戶(hù)：建立產(chǎn)品認(rèn)知、保留用戶(hù)不卸載
2）服務(wù)需求用戶(hù)：更有針對(duì)性的服務(wù)展示，盡可能少的干擾信息
3）內(nèi)容需求用戶(hù)：更多類(lèi)型的內(nèi)容展示
3、按照?qǐng)鼍岸ㄎ恍畔⒌膬?yōu)先級(jí)和顆粒度
1）預(yù)裝用戶(hù)：
采用運(yùn)營(yíng)曝光策略。保留一級(jí)主服務(wù)入口，幫助建立產(chǎn)品認(rèn)知。同時(shí)曝光更多內(nèi)容信息和留存向的運(yùn)營(yíng)功能，以提升留存率。
預(yù)裝型用戶(hù)信息
2）服務(wù)需求用戶(hù)：
采用目標(biāo)服務(wù)曝光策略。保留一級(jí)業(yè)務(wù)主服務(wù)入口，方便業(yè)務(wù)切換。但擴(kuò)展目標(biāo)服務(wù)的二級(jí)信息曝光度，用以縮短路徑。同時(shí)增加動(dòng)態(tài)服務(wù)模塊，來(lái)跟進(jìn)用戶(hù)動(dòng)作，服務(wù)于用戶(hù)。
服務(wù)型用戶(hù)信息
3）內(nèi)容需求用戶(hù)：
采用平衡曝光策略。保留一級(jí)主服務(wù)入口，方便業(yè)務(wù)切換。同時(shí)擴(kuò)展內(nèi)容曝光度。
04.設(shè)計(jì)思路
1、搭建擴(kuò)展性框架：調(diào)整為頂部tab結(jié)構(gòu)，釋放更多定位信號(hào)，增加曝光渠道。
原腰部tab是對(duì)“原首頁(yè)”內(nèi)容的劃分，現(xiàn)將整個(gè)“首頁(yè)”置于第一個(gè)tab下，后續(xù)tab內(nèi)容將與“首頁(yè)”并列，從而釋放更多獨(dú)立的曝光渠道。
2、使用更靈活的組件：變形金剛與瀑布流。
首先，金剛位是一級(jí)服務(wù)入口的集合，且處于首屏上部，是非常好的建立產(chǎn)品認(rèn)知的模塊。將其原有打散在15個(gè)位置上的服務(wù)，按照大類(lèi)聚合安置，更容易傳達(dá)產(chǎn)品的主服務(wù)是什么。
金剛位結(jié)構(gòu)對(duì)比
其次，為了應(yīng)對(duì)用戶(hù)精準(zhǔn)簡(jiǎn)的需求，金剛也可以做靈活變形，曝光更多目標(biāo)服務(wù)的二級(jí)選項(xiàng)。
變形金剛位
而瀑布流方式也為更多樣的服務(wù)連接形式提供了承載能力。
列表與瀑布流
3、豐富的信息容器：
設(shè)計(jì)包含圖、文、圖文、VR、視頻、聚合類(lèi)目、動(dòng)態(tài)服務(wù)模塊等信息聚合方式的瀑布流卡片，同時(shí)加入即時(shí)推薦功能，讓瀑布流具備包容和靈活的特性。
4、整合平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力：設(shè)計(jì)平臺(tái)級(jí)留存向運(yùn)營(yíng)中心。
以往，各業(yè)務(wù)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)功能深藏在業(yè)務(wù)頁(yè)面中，用戶(hù)往往需要通過(guò)較長(zhǎng)的路徑才能接觸到運(yùn)營(yíng)功能，且用戶(hù)也并不能發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上所有運(yùn)營(yíng)功能。這種分散式分布的方式，使得運(yùn)營(yíng)吸引力和留存能力上都打了折扣。現(xiàn)將所有業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)功能聚合，打造平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中心，使發(fā)現(xiàn)路徑更短，聚合吸引力更強(qiáng)。
原路徑&現(xiàn)路徑
05.設(shè)計(jì)展示
從依靠推薦技術(shù)讓內(nèi)容適應(yīng)用戶(hù)需求，到設(shè)計(jì)靈活可變動(dòng)的組件來(lái)適應(yīng)chang場(chǎng)景的信息承載，我們希望可以在產(chǎn)品和用戶(hù)需求的矛盾中尋求更優(yōu)的平衡點(diǎn)。
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