教你完全掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的「稀缺性原則」
發(fā)布時(shí)間:2022-01-26 09:51 [ 我要自學(xué)網(wǎng)原創(chuàng) ] 發(fā)布人: 小劉2175


稀缺的分類


總的來說,我們對(duì)稀缺性的利用大致體現(xiàn)在三個(gè)方面:時(shí)間、產(chǎn)品、信息。

1. 時(shí)間的緊迫感

這一點(diǎn)經(jīng)常應(yīng)用在電商產(chǎn)品中,比如特定節(jié)日內(nèi)的商品限時(shí)優(yōu)惠、搶購(gòu)活動(dòng)等等。對(duì)時(shí)間的限制能夠傳遞給用戶一種緊迫感,暗示他們盡快購(gòu)買,從而減少他們的決策時(shí)間,達(dá)到促銷的目的。

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2. 產(chǎn)品的缺失

我們經(jīng)常能在電商產(chǎn)品中看到商品庫存的數(shù)量,特別是當(dāng)庫存較少時(shí),能起到刺激用戶購(gòu)買欲望的作用。谷歌早前在發(fā)布線上郵箱的時(shí)候也充分利用了類似的手段,因?yàn)閭(gè)人測(cè)試版的郵箱受技術(shù)的限制,不能為每個(gè)人開放足夠大的儲(chǔ)藏空間,于是他們采用了「邀請(qǐng)制」來推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù),結(jié)果非常有效。

當(dāng)你成為了其中一員,就能夠再邀請(qǐng) 2-3 個(gè)朋友,這項(xiàng)服務(wù)的「供應(yīng)不足」在推薦系統(tǒng)的支持下得到了病毒式的傳播。類似的還有知乎,早期也利用了邀請(qǐng)的方式去幫助自己獲得初期的忠實(shí)用戶,產(chǎn)品的不易得反而讓人更看重它,間接提高了產(chǎn)品的價(jià)值,達(dá)到了意想不到的效果。

再比如部分商品「限購(gòu)2件」,會(huì)讓用戶產(chǎn)生再買一件的念頭,其實(shí)原本就只想買一件。

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3. 信息的限制

因?yàn)槲覀兛偸羌俣ㄉ俚臇|西更具價(jià)值,所以對(duì)于審查和限制我們獲得信息的動(dòng)作尤為敏感,我們更渴望得到那些被禁的隱秘信息,而不是唾手可得的信息。這種稀缺性所起的作用甚至比法律還要強(qiáng),我們會(huì)本能的認(rèn)為它更有說服力。這也是一些新奇罕見的消息更容易傳播的原因之一,得到不常見的信息能夠使人享受到額外資源的優(yōu)越感。一些媒體恰恰利用了這一點(diǎn),常通過夸張的新聞標(biāo)題去抓住人們的注意力,試圖擴(kuò)大其影響力。

或者一些特權(quán)(虛擬)商品,譬如 VIP。就是提供給用戶部分信息,再告知用戶 VIP 權(quán)限更高,能獲得多有「價(jià)值」信息,誘導(dǎo)購(gòu)買。


稀缺作用的原理


天然的,出于原始的不斷追逐獵物、獲取資源的本能,我們總是格外珍惜稀缺資源,并認(rèn)為它們更具價(jià)值。稀缺性在一定程度上鼓動(dòng)了我們內(nèi)心貪婪的欲望,除此之外,我們還有「喜歡走捷徑」的弱點(diǎn),同時(shí)「厭惡失去」。

一方面,當(dāng)事物很難被獲取的時(shí)候,我們通過易得性進(jìn)行快速的價(jià)值判斷,遵循這樣的方式我們總能高效的做出決定。

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另一方面,我們討厭失去選擇的自由,所以常傾向于快速地決策來留住一些東西,甚至想要的更多。

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雖然我們的這些本能,在幫助我們快速行動(dòng),但卻不一定會(huì)做出最適合自己的選擇。畢竟人的判斷大多偏向于主觀,一些用心不良的企業(yè),可能會(huì)利用它讓一些人做出錯(cuò)誤的決定。


稀缺作用的條件


相比于一些錯(cuò)誤所導(dǎo)致的稀缺,比如最近由于豬瘟造成的豬肉供應(yīng)量的減少。在有限資源的競(jìng)爭(zhēng)中由社會(huì)需求導(dǎo)致的稀缺能夠發(fā)揮更強(qiáng)的效應(yīng),零售商早已充分洞悉了我們的這種傾向,所以常告訴我們產(chǎn)品正在熱銷當(dāng)中,應(yīng)盡快購(gòu)買。這不僅是社會(huì)認(rèn)同在發(fā)揮作用,即我們認(rèn)為其他人認(rèn)同的產(chǎn)品是好的,而且我們正參與到產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。

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稀缺原則的應(yīng)用焦點(diǎn)在于利用緊張的時(shí)間或者強(qiáng)調(diào)某些東西未來的不可得性,防止用戶花很多的時(shí)間做出決策,推動(dòng)用戶馬上做出對(duì)商家有利的決定。如果給人們這個(gè)世界上的所有時(shí)間去做出決定,他們要不花上所有的時(shí)間,要不根本不做決定。

通過應(yīng)用稀缺性的技巧,可以從根本上迫使人們采取對(duì)策。人們?cè)谙∪毙栽瓌t的壓力下反應(yīng)更快,因?yàn)樗麄兒ε掠肋h(yuǎn)失去機(jī)會(huì)。稀缺性使得他們優(yōu)先做出決定,所以這些決定相比無限制的決策變得更重要,更緊急,更被需要。

但是僅僅告訴人們他們將要獲得的利益是不夠的,如果他們選擇你的產(chǎn)品或者服務(wù),你還需要指出其特別之處,以及被放棄時(shí)的成本。

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思考


文章從對(duì)稀缺的分類,原理,以及被滿足的條件,聊了人們?cè)诿鎸?duì)稀缺資源時(shí)的心理行為。

要知道,對(duì)數(shù)量的感知不僅僅在于我們了解了這一基礎(chǔ)的信息,重點(diǎn)在于我們?nèi)绾卫斫獠⒆龀龇磻?yīng)。在這個(gè)被越來越多的信息包裹的世界里,我們有了更多決策的參考、行動(dòng)的依據(jù)。但是我們仔細(xì)去看,會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂豐富的信息也都是過濾后的結(jié)果,設(shè)計(jì)正在利用人們對(duì)信息的認(rèn)知去實(shí)現(xiàn)價(jià)值,很難說這是一種操控或者是迎合。

產(chǎn)品可能會(huì)利用「時(shí)間稀缺性」來推廣對(duì)時(shí)間敏感的商品;利用「產(chǎn)品數(shù)量稀缺性」讓用戶意識(shí)到庫存危機(jī);利用「信息稀缺性」來營(yíng)造出功能受限的特性。

時(shí)間、產(chǎn)品、信息的稀缺放大了人的欲望,也暗合了人的焦慮和期待,以至于讓稀缺性的價(jià)值處于正反兩端。

雖然稀缺性已經(jīng)被大多數(shù)產(chǎn)品玩爛了,但是設(shè)計(jì)師也應(yīng)該去理解其背后的邏輯。

類似于:我只選擇我需要的,而我需要的,可能只是被操控的結(jié)果。

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