生活是一個戲劇化的表演過程，人設(shè)就是這場演出的主角。
回望過去，你是否還記得那些精心設(shè)置過的頭像和興趣標簽嗎？時間來到現(xiàn)在，00 后們已經(jīng)站上了社交的中心舞臺。 他們有著豐富的物質(zhì)條件，他們伴隨著手機長大，他們說著擴列、cqy、后宮同好宿敵這些「黑話」。當(dāng) 00 后們?yōu)樽约旱木上社交打造人設(shè)時，其表現(xiàn)會有什么不同？回歸設(shè)計本身，有哪些不變的技巧可以幫助用戶建立和應(yīng)用人設(shè)呢？ 帶著這些疑惑，本「老阿姨」臥底擴列群，遍歷新興的社交應(yīng)用，帶你看看 00 后線上人設(shè)的那些事。
1. 由大類興趣到細分屬性
- 普通 APP：請選擇愛好，看劇、音樂、二次元……
- 00 后：看英劇的我要怎么和看韓劇的人聊？身為 JK 娘的我怎么和 lo 圈的人交朋友？
對 00 后來說， 「音樂」「旅行」這種寬泛的興趣分類已不足以充分定義自我，他們需要更加細分的標簽。
標簽更加垂直細分：與其他年代相比，00 后們擁有著更多的信息渠道和物質(zhì)基礎(chǔ)，各種小眾興趣得以發(fā)展和傳播。他們的興趣圈更加多元細分，暗藏鄙視鏈。以往大類的興趣標簽已經(jīng)無法滿足他們對于自己的興趣定位。所以產(chǎn)品需要提供更細致具體的興趣分類。但要注意過多的選項可能會造成用戶的選擇困難。如果用戶量級太小，過細的分類也會降低匹配成功的幾率。
直截了當(dāng)介紹目的：你是一個「人緣」好的人嗎？在 00 后的線上社交中，「人緣」被轉(zhuǎn)化為了 QQ 列表的好友數(shù)、資料卡的點贊數(shù)、說說的評論數(shù)、和互動標識上面。這也形成了「擴列」這種強目的導(dǎo)向的社交文化。對于這部分人群，產(chǎn)品可以鼓勵用戶將養(yǎng)草，養(yǎng)火，互贊，固聊等目的性關(guān)鍵詞表達在自己的人設(shè)中，方便用戶間的識別和篩選。
基于關(guān)系的社交：過著單純校園生活的 00 后們對成人關(guān)系有著特殊的渴望。語 C 中他們構(gòu)建虛擬階層，擴列群中他們互認師傅、后宮、 兄弟。這些關(guān)系滿足了他們對于成人世界的幻想，并且成為他們可以去炫耀的社交資產(chǎn)。一些 app 利用了這一偏好，在人設(shè)中增加了想擴關(guān)系這一項。這種基于關(guān)系的社交會激勵雙方去互動以完成相應(yīng)的職責(zé)（比如師傅要對徒弟的請求加以回應(yīng)），有效地提高用戶留存率和忠誠度。并且現(xiàn)有用戶可以基于關(guān)系發(fā)現(xiàn)更多的其他相關(guān)用戶。
2. 由扁平文字到更「寫實」的表達
- 普通 APP：上傳頭像和照片讓其他人更好的了解你。
- 00 后：我聲控、手控、鎖骨控、各種控。
00 后正處在對于自我形象最關(guān)注的青春期。然而他們大部分時間都生活在規(guī)矩森嚴的校園，展示和裝扮自我的欲望無法在線下得到充分的滿足。此時線上就成為了這種欲望的出口。隨著手機性能和 3D 技術(shù)的提高，虛擬世界已經(jīng)越來越向真實世界靠攏。在人設(shè)的建立中，我們也可以看到這樣的「寫實」趨勢。人設(shè)正在通過各種技術(shù)手段多方面地展示、美化現(xiàn)實中的你。
多角度的聲音展示：聲音可以傳達豐富感情，聲控大軍也在不斷擴大。錄制鎮(zhèn)樓音只是基礎(chǔ)操作，如今的社交應(yīng)用各種玩法鼓勵用戶多個角度的展示聲音魅力。
- 訪談類：利用訪談這種強引導(dǎo)的方式，挖掘內(nèi)心，幫助用戶表達自己的特征。
- 唱歌類：選取一小段歌曲引導(dǎo)用戶演唱。歌曲演唱成本低，聲音表現(xiàn)力好，比單純的會話更加吸引人。
- 朗讀類：用戶根據(jù)應(yīng)用給出的文本或劇本進行朗讀。此類聲音玩法重點在于激發(fā)用戶聲音中的情感，以達到吸引聽眾的效果。
虛擬形象的擬真互動：虛擬形象滿足了青春期學(xué)生對于美好自我形象的渴望。其互動方式除了基礎(chǔ)的捏臉和換裝外，也被擴展到了更多場景。以 snapchat 等為代表的 app 將虛擬形象應(yīng)用在表情和頭像中，或是讓用戶通過虛擬形象進行視頻聊天，減少隱私泄露。還有一些 app 在寫實的方向走得更遠。比如在普通聊天中加入場景，用戶可在其中自由地走動。或者創(chuàng)造一些年輕人喜歡的線下場景，如虛擬形象在線上蹦迪，還可以選擇舞蹈動作呦。但是目前虛擬形象本身的交互方式還比較局限，無法像現(xiàn)實生活中那樣通過肢體等進行交流，這一點為未來的虛擬形象社交提供了想象空間。
真實照片的線下拓展：對于上傳照片這種要求，我們已習(xí)以為常。然而新興的顏值社交應(yīng)用則更加「硬核」。單純一張圖看臉怎么能夠？如何滿足手控、鎖骨控、腿控的需求？這些應(yīng)用在設(shè)計上更加鼓勵用戶去上傳多張圖片，全方位展示自己。
另一方面，由于顏值社交天然的帶有很強的線下目的，所以一些 app 也在擴展顏值的線下場景。如線下掃臉加好友、為好友貼標簽等功能，讓顏值人設(shè)自然過渡到線下場景。
3. 從只看顏值到挖掘內(nèi)在
- 普通 APP：好看的小哥哥小姐姐在等你呦~
- 00 后：摩羯座會和白羊座起沖突的，PASS！ 你居然覺得分手后可以繼續(xù)做朋友，PASS！
對 00 后來說，線上的社交關(guān)系無需延續(xù)到線下。既然沒法看到真人，顏值的重要性就大打折扣了。在顏值社交的對立面，有一類應(yīng)用主打三觀匹配、靈魂社交。它們試圖通過挖掘用戶內(nèi)心來揭秘用戶的更多人設(shè)屬性。
心理測試：通過心理測試為用戶貼上不同的人設(shè)標簽，歸類用戶。這種方式形成的人設(shè)看似科學(xué)，但其結(jié)果過于抽象且非結(jié)構(gòu)化，很難應(yīng)用到用戶篩選和破冰話題中。為了避免這些弊端，不妨嘗試一下心理測試的變體——投票類測試。其耗時短、沖突大并且測試結(jié)果明確簡單，從而可以很好的產(chǎn)生話題，引發(fā)交流。
玩法測試：答題類心理測試的結(jié)果缺少變化，玩法也略顯枯燥。一些應(yīng)用將心理測試加入游戲化的元素，增加趣味性。比如產(chǎn)品可通過畫圖來判斷用戶的性格，QQ 小程序通過雙方畫心的契合度來預(yù)測兩個用戶的匹配度。這類人設(shè)建立的方式會產(chǎn)生 UGC 內(nèi)容，引發(fā)二次傳播，促進其他用戶參與。
問答：以 Hinge 為代表的應(yīng)用讓用戶回答特定問題來豐富其人設(shè)。用戶也可以自行設(shè)置問題，等待其他人回答。與心理測試相比，問題的答案更加個性化，也更容易引發(fā)后續(xù)話題。但需注意由于問答的流程長、內(nèi)容多，人設(shè)的識別度和社交效率較低。因此它適合于戀愛類和慢社交類應(yīng)用，并不適用于快餐類的社交發(fā)現(xiàn)場景。
4. 從自我評價到他人視角
- 普通 APP：請?zhí)顚懽约旱挠脩糍Y料。
- 00 后：和我聊過的人都知道，我是固聊，點贊狂魔，話癆不粘人，小姐姐眼熟我一下。
「自我」是形成于周圍人的頭腦中，然后再交付給本人的。00 后喜歡的擴列文化中很多行為具有承諾性質(zhì)。用戶的 QQ 擴列宣言中常有養(yǎng)火花、互贊等要求。這些標簽依賴于其他參與者的評價。他人的評價有助于增加用戶人設(shè)的真實性和豐富度。例如 QQ 在用戶資料中設(shè)置留言區(qū)，其他人可以在此評價你。也可在合適的互動節(jié)點處，如聊天結(jié)束、語音結(jié)束時，邀請好友為你打上印象標簽。若想進一步增加用戶粘性，不妨添加游戲化機制，如集卡模式。此方式可鼓勵用戶收集評價，促進好友間的互動。
人都是懶惰的，沒有哪代人可以逃脫這個魔咒。
怎樣讓懶惰的用戶心甘情愿的完善自己的人設(shè)呢？
1. 增動機：在合適的場景中引導(dǎo)用戶完善人設(shè)
阻斷關(guān)鍵互動流程：為關(guān)鍵互動流程設(shè)置門檻，只有完善必要人設(shè)信息后才能完成互動。 例如朋友 app，用戶必須填寫全部用戶資料后才能進行匹配聊天。要注意，這種方式打斷了用戶當(dāng)前操作，僅適用于引導(dǎo)用戶填寫非常必要的人設(shè)信息。
運用社交激勵：社交激勵可通過兩個方式實施。第一，利用從眾心理，別人有的信息我也要有。在用戶查看其他人的人設(shè)項時，設(shè)計上可提供一個快捷設(shè)置自己人設(shè)的入口。第二，滿足虛榮心，告知用戶優(yōu)質(zhì)人設(shè)會帶來更好的社交成就。例如應(yīng)用可邀請其他人為照片打分，用戶上傳的照片質(zhì)量越高分數(shù)越高。也可預(yù)測用戶當(dāng)前人設(shè)信息可以匹配到什么樣的人。若想匹配到男神女神，得更努力的完善自己的人設(shè)。
運用獵物酬賞：直接告知用戶完善資料會得到的獎勵，簡單有效。獎勵既可以是立刻兌現(xiàn)的獎賞，如會員。也可以將獎勵融入到積分體系中，為產(chǎn)品帶來長期收益。需要注意在運用獵物酬賞時，要給用戶明確的進度作為實時反饋，避免由于遲遲達不到目標而產(chǎn)生挫敗感。
2. 降成本：降低用戶建立人設(shè)的腦力成本
描述自己，并非易事。在線上人設(shè)建立時，同樣需要一些方式來降低用戶的思考成本。
系統(tǒng)預(yù)填寫：系統(tǒng)可以挖掘用戶數(shù)據(jù)，預(yù)填寫一些資料。第一，用戶在其他場景中填寫過的資料可直接復(fù)用在人設(shè)場景中。第二，分析用戶的行為。利用用戶在平臺中已經(jīng)沉淀的行為數(shù)據(jù)，幫助用戶預(yù)填寫個人信息。例如分析用戶曾經(jīng)加過的群可預(yù)測出此用戶的興趣和人口特征。第三，協(xié)同分析。根據(jù)用戶好友的行為，以及和他有同樣行為的其他用戶的數(shù)據(jù)，協(xié)同預(yù)測用戶的人設(shè)特征。運用此方式時需注意隱私問題，不妨給用戶選擇是否使用這種預(yù)填寫方式的權(quán)利。
給出例子：面對擴列帖或鎮(zhèn)樓音此類非結(jié)構(gòu)化的信息，用戶會感到會手足無措，不知道填些什么。此時不妨給用戶一些引導(dǎo)提示。應(yīng)用可以選擇給用戶提供示例，例如錄制鎮(zhèn)樓音時可以給出一些示范的話語。也可以考慮使用強引導(dǎo)方式，將一個大的人設(shè)項分解成若干部分，逐步引導(dǎo)用戶填寫。
放棄填空題，試試對話題：面對豐富的人設(shè)內(nèi)容，傳統(tǒng)的表單式填寫極其考驗用戶的耐心。與其將所有內(nèi)容拋給用戶，不如將其分解，用對話式手段逐步引導(dǎo)用戶填寫。除了傳統(tǒng)的分步填寫外，產(chǎn)品可以利用對話機器人進行引導(dǎo)。機器人的人設(shè)和有趣的話語，可以將枯燥的填寫過程變得有趣，提高完成度。
3. 表達：增加人設(shè)的辨識度
人設(shè)信息變得豐富后，怎樣保證用戶快速識別他人人設(shè)呢？
信息「標簽化」：豐富的人設(shè)內(nèi)容帶來了很多非結(jié)構(gòu)化的信息。例如 QQ 擴列中充斥著長文本帖子，用戶很難快速識別關(guān)鍵信息。此時我們就需要將這些信息進行「標簽化」處理。例如可以在用戶卡片中直接展示關(guān)鍵信息標簽，讓用戶快速做決策。聲音等富媒體類型的人設(shè)信息，則需要一定的轉(zhuǎn)換才可以實現(xiàn)標簽化。例如應(yīng)用可以提取用戶聲音的音色部分，為其打上標簽如蘿莉音、御姐音。也可以將聲音信息轉(zhuǎn)換為文本字幕方便用戶快速查看。
突出共同點：人設(shè)優(yōu)先服務(wù)于他人，其次才是自己。我們建立人設(shè)是為了獲得其他人的喜愛。所以在設(shè)計中不妨突出觀眾和該用戶的共同點，促進接下來的互動。例如在查看他人人設(shè)時，可以在與自己相同的標簽處，用動效、高亮等設(shè)計手段突出展示。讓用戶對他人快速產(chǎn)生興趣。
普通人設(shè)：一頓操作猛如虎，一看戰(zhàn)績 0-5
用戶辛苦建立的完美人設(shè)，如果只是靜靜的躺在用戶資料中，豈不可惜？人設(shè)蘊含的豐富信息可以充分整合到產(chǎn)品的增長回路中，為社交產(chǎn)品的各個環(huán)節(jié)提供增長可能。
1. 充分擴展人設(shè)的應(yīng)用場景
人設(shè)不僅僅用于識別對方，它還可以成為各個社交環(huán)節(jié)的輔助元素。在聊天破冰中，人設(shè)可以用來引出破冰話題，在社交互動中，人設(shè)本身可以成為互動的一部分，比如虛擬形象可以直接在空間內(nèi)和其他人進行交互。
人設(shè)內(nèi)容具有互動性：靜態(tài)人設(shè)只能起到「看」的作用，但是當(dāng)人設(shè)內(nèi)容中加入互動性功能后，人設(shè)本身就可以成為很好的破冰與互動的觸發(fā)器。例如人設(shè)中的聲音名片加入接唱和回復(fù)功能，用戶可以和對方的聲音名片互動，快速破冰。又如 Hinge 允許用戶在人設(shè)中加入問答題，其他用戶可以回答，回答成功即可以匹配。
人設(shè)本身具有傳播性：人設(shè)在一定程度上代表了用戶的理想自我，其本身就具有分享的屬性。因此在人設(shè)的設(shè)計中，別忘了為用戶分享提供「物料」。 Zenly 會為用戶提供多種漂亮的模板展示自己的信息，促進用戶去分享自己的人設(shè)「名片」。除了「名片」外，人設(shè)也可探索其他的分享模式。例如一些應(yīng)用將人設(shè)形容詞生成壁紙，供用戶使用。讓人設(shè)成為產(chǎn)品傳播途徑的一環(huán)，帶來用戶增長。
人生如戲，全靠演技。當(dāng) 00 后登上社交的主舞臺后，設(shè)計者在為他們的線上人設(shè)做設(shè)計時難免會感到惶恐。因為畢竟我們不一樣。他們處在獨特生命階段，擁有獨特的成長環(huán)境。因此他們喜愛的人設(shè)更垂直、更寫實、更多元、更互動。但我們其實也一樣，同樣遵從于人性的特點，可利用相似的手段去激勵他們按照產(chǎn)品目標完善人設(shè)。
人設(shè)只是社交的開端。若想幫用戶成功交到朋友，還需要發(fā)現(xiàn)、匹配、破冰、關(guān)系沉淀等幾座大山需要跨越。其中的秘密，本「老阿姨」還需要繼續(xù)探尋。
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