什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？有人說是可用性、易用性，有人說用戶體驗(yàn)本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，有人說是以用戶為中心，解決用戶需求問題。這些說法其實(shí)都沒有問題。在我看來，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種平衡，平衡與用戶、商業(yè)、設(shè)計(jì)師等各種復(fù)雜的關(guān)系，如果用一個(gè)哲學(xué)觀來說，我認(rèn)為就是「克制」。對(duì)用戶的克制，既不能太卑微迎合用戶也不能對(duì)用戶太強(qiáng)硬；對(duì)內(nèi)容的克制，既不能太多也不能太少；對(duì)商業(yè)的克制，即想賺錢又不能太直白。對(duì)設(shè)計(jì)師的表達(dá)欲克制，既不能太藝術(shù)也不能太科學(xué)……
商業(yè)克制
1. 陰陽互生，對(duì)立和統(tǒng)一
先有雞還是先有蛋，這是很多人不得其解的一個(gè)問題。同樣，在一個(gè)產(chǎn)品中，是先重用戶體驗(yàn)還是先重商業(yè)價(jià)值？這也是困惑著很多人的問題。有人說沒有商業(yè)價(jià)值，談何用戶體驗(yàn)？有人說，沒有用戶體驗(yàn)，用戶流失怎么帶來商業(yè)價(jià)值？
商業(yè)價(jià)值即產(chǎn)品給公司帶來的收入。用戶體驗(yàn)即用戶使用產(chǎn)品對(duì)使用過過程對(duì)交互界面帶來的感受。什么時(shí)候重體驗(yàn)，什么時(shí)候重商業(yè)？這就是一道哲學(xué)思考題了。
大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在初期會(huì)面臨一個(gè)特別殘酷的現(xiàn)實(shí)，那就是如何生存下去？很多從0階段起步的時(shí)候?yàn)榱搜杆偕暇，快速驗(yàn)證這個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)模式、市場(chǎng)價(jià)值，完全不考慮用戶體驗(yàn)，是個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的形態(tài)，甚至是個(gè)很丑的樣子。在得到一些驗(yàn)證后，開始迭代調(diào)整，在調(diào)整中開始注重用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化，也在不斷進(jìn)行更大規(guī)模的商業(yè)擴(kuò)張。
這也是為什么在一些風(fēng)口的行業(yè)，比如共享單車ofo、摩拜、小藍(lán)、小鳴等公司能迅速崛起，因?yàn)楸澈笥泻芏啻筚Y本的資金注入。這些迅速崛起的公司在前期為了迅速搶先市場(chǎng)，吸引用戶，通過注重用戶體驗(yàn)、燒錢等一些補(bǔ)貼手段吸引用戶，但最后隨著時(shí)間推移，商業(yè)變現(xiàn)終究抵不過資金的虧損情況，紛紛倒下一批過渡透支的公司，剩下的大頭公司也開始犧牲用戶體驗(yàn)，這個(gè)天平開始傾向了商業(yè)變現(xiàn)。
要生存肯定是要思考如何從用戶那里進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。最常見的辦法就是產(chǎn)品開始考慮廣告資源位擴(kuò)充，增加彈窗、掉金袋一些新的玩法。比如我們?cè)瓉砥奉悊我粫r(shí)，只有首頁banner，隨著內(nèi)容增加，廣告形式開始在浮標(biāo)、用戶的結(jié)果頁、」我的「頁面、消息推送不斷露出。這對(duì)用戶來說就導(dǎo)致成了一個(gè)遍地開花的現(xiàn)象，引起用戶的反感，最自然的商業(yè)就是從用戶體驗(yàn)中挖掘，從未知到已知 產(chǎn)品形式來潛移默化的轉(zhuǎn)化用戶的商業(yè)價(jià)值，而不是遍地開花的廣告行為，就像街頭牛皮癬一樣影響用戶體驗(yàn)。
2. 微信：克制文化
微信這兩年的動(dòng)作頻頻，雖然每次升級(jí)更新都在小心的呵護(hù)著用戶體驗(yàn)，但一直在商業(yè)上做著極大的克制，這也是微信所倡導(dǎo)的「克制」文化價(jià)值觀念。張小龍認(rèn)為「讓商業(yè)存在無形之中」，好的產(chǎn)品是在用戶體驗(yàn)中很自然的接受， 通過更好的價(jià)值服務(wù)來打動(dòng)用戶。如果微信在消息首頁上來個(gè)廣告條，的確商業(yè)效益巨大，但就違背自然的理念。當(dāng)然，這也是跟微信背后的騰訊公司，以及擁有先天龐大的用戶基數(shù)有關(guān)，微信的發(fā)展自然就順利得多，但微信并未利用先天優(yōu)勢(shì)生硬的轉(zhuǎn)化商業(yè)，雖然會(huì)獲得很大的效益，但違背自然的理念。以細(xì)致且周到的為用戶提供更好的使用體驗(yàn)，以極簡(jiǎn)與高效率的注重于產(chǎn)品自身，在這一點(diǎn)上，體現(xiàn)了微信在體驗(yàn)和商業(yè)上的克制之道。
3. YouTube：恰到好處的商業(yè)行為
YouTube是市場(chǎng)占有率估計(jì)是全球遙遙領(lǐng)先的第一，在這么龐大的用戶基數(shù)背后，對(duì)于商業(yè)變現(xiàn)是輕而易舉，但他做到了克制。YouTube的貼片廣告不是每個(gè)視頻都會(huì)出現(xiàn)，而是根據(jù)自己一套算法，播放量高會(huì)出現(xiàn)廣告，廣告時(shí)間也很短大約5 秒，用戶可以自己選擇關(guān)閉，而且YouTube 上的廣告大多都制作精細(xì)，這種對(duì)用戶體驗(yàn)的追求，對(duì)商業(yè)的克制讓用戶對(duì)YouTube產(chǎn)生了更大的信任和好感。
相比之下，國內(nèi)的幾家視頻網(wǎng)站，時(shí)間有的長(zhǎng)達(dá)100多秒以上，用戶也不能選擇跳過廣告，這樣還不夠，在播放中還穿插劇情廣告，對(duì)廣告商業(yè)變現(xiàn)可謂是物盡其用了，引起用戶體驗(yàn)的強(qiáng)烈不滿。
4. Facebook：挖掘潛在商業(yè)
比如Facebook是這樣挖掘用戶潛在的商業(yè)價(jià)值，F(xiàn)acebook的二手交易平臺(tái)是從興趣社交群組發(fā)現(xiàn)的，用戶在群組里面發(fā)二手商品信息并產(chǎn)生交易。Facebook覺得并沒有提供交易的功能，比如商品櫥窗和支付、評(píng)分功能，但為什么用戶這么喜歡呢？原來這是因?yàn)槿航M帶來的信任交易，大家都能知道對(duì)方的真實(shí)身份，知道誰賣給自己二手物品，誰買了自己的東西。于是Facebook從群組這個(gè)潛在的用戶行為挖掘出新的商業(yè)價(jià)值，建立起了一個(gè)公開的二手市場(chǎng)交易平臺(tái)。
說了這么多用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值，回到前面那個(gè)哲學(xué)觀，我們其實(shí)也可以用太極的哲學(xué)來理解用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值的關(guān)系，太極蘊(yùn)含深厚的哲學(xué)觀，太極圖中有陰陽兩條魚，陰中有陽，陽中也有陰，陰陽互相交替，也會(huì)互變，既對(duì)立又統(tǒng)一，形成了太極的平衡和諧的狀態(tài)。同樣對(duì)于用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值，他們也是互相交替，互相轉(zhuǎn)化。也就是說，用戶體驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化商業(yè)價(jià)值，驗(yàn)證商業(yè)價(jià)值更好提升用戶體驗(yàn)，沒有必要分清各自界限，而是達(dá)到共生互變。
我認(rèn)為分三步走：首先，應(yīng)該是根據(jù)實(shí)際所處的階段來看，在初期以活下去為主，但是一個(gè)產(chǎn)品的核心用戶體驗(yàn)肯定是要有的，這是和用戶之間的一座橋梁。其次，在發(fā)展期，從用戶行為里能找到一些潛在的商業(yè)行為。最后，在成熟期，建立體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值觀，收獲更自然無形的商業(yè)轉(zhuǎn)化。
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