設(shè)計(jì)沖刺（Design Sprint）是一套指導(dǎo)快速創(chuàng)新的方法論，初次嘗試是接受了老東家產(chǎn)品總監(jiān)的委托，他希望設(shè)計(jì)出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，能夠快速搶占市場(chǎng)份額。那在短時(shí)間內(nèi)如何設(shè)計(jì)出一款有吸引力的產(chǎn)品便成了首要難題。在這套實(shí)踐操作版流程的指導(dǎo)下，我們最終做出了幾款產(chǎn)品 demo，產(chǎn)出效果超出大家的預(yù)期。因此，今日通過這篇文章給大家簡(jiǎn)短地介紹一下設(shè)計(jì)沖刺究竟是什么、可以解決哪些問題以及具體如何執(zhí)行，希望對(duì)大家有所幫助。
設(shè)計(jì)沖刺（Design Sprint）最初起源于谷歌，融合了設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）和敏捷開發(fā)（Agile）兩大方法論。設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)思想，它需要花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間做觀察、訪談來深入理解用戶，對(duì)解決未定義或未知的復(fù)雜問題極其有用。和設(shè)計(jì)思維不一樣的是，設(shè)計(jì)沖刺更適用于已知需要解決的且較為明確的問題，它融合了敏捷開發(fā)，最大的優(yōu)勢(shì)在于 5 天內(nèi)完成整個(gè)創(chuàng)新流程。
用五個(gè)詞來概括 Design Sprint，即「團(tuán)隊(duì)」、「目標(biāo)」、「想法」、「原型」及「驗(yàn)證」，簡(jiǎn)單來說，就是一群人在一起定義清楚需求，在這個(gè)過程中孕育出各種創(chuàng)意的想法，孵化出一個(gè)低保真原型，最終找真實(shí)的用戶進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證。如下圖所示：
？
不管是什么類型的企業(yè)，不管是多大規(guī)模的公司，在經(jīng)營(yíng)的過程中可能都會(huì)面臨著一些問題，比如應(yīng)該把公司主要的人力物力用于何處？新業(yè)務(wù)應(yīng)該如何起步？腦袋里的創(chuàng)意進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活后有多大的成功率？如何設(shè)計(jì)出讓用戶尖叫的產(chǎn)品呢？如何快速搶占市場(chǎng)先機(jī)呢？等等。
能夠快速解決這些難題的鑰匙之一便是設(shè)計(jì)沖刺（Design Sprint）。Google團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在這套方法論的指導(dǎo)下，開展了不下100個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)用于小到Gmail的智能收件箱，大到Google X的無人駕駛汽車；這套方法論經(jīng)過多年的調(diào)整和沉淀，現(xiàn)在已經(jīng)非常成熟，可以適用于很多領(lǐng)域，如軟件、硬件、營(yíng)銷、服務(wù)等；可以解決很多類型問題，從優(yōu)化產(chǎn)品到制定營(yíng)銷策略，從為公司命名到評(píng)估新商機(jī)的可行性等棘手難題。
設(shè)計(jì)沖刺（Design Sprint）是引導(dǎo)人們自己動(dòng)手的指南，具體執(zhí)行起來是一個(gè)五天式的流程，從星期一到星期五，每天都有相應(yīng)的目標(biāo)，今天本文重點(diǎn)介紹兩個(gè)部分：一是在開展之前的前期準(zhǔn)備；二是定義清楚問題和目標(biāo)。后面幾天的工作都是圍繞星期一確定的目標(biāo)開展的。
1. 前期準(zhǔn)備
識(shí)別挑戰(zhàn)
識(shí)別挑戰(zhàn)，就是需要確定做這次設(shè)計(jì)沖刺的初衷是什么，回答為什么我們想要做一場(chǎng)設(shè)計(jì)沖刺。首先需要了解你的公司或你的團(tuán)隊(duì)當(dāng)前遇到了哪些問題，再?gòu)闹姓业阶钣绊懝景l(fā)展或最影響項(xiàng)目開展的問題，同時(shí)在時(shí)間上也是最緊迫的問題，即是本次設(shè)計(jì)沖刺面臨的挑戰(zhàn)。
舉一個(gè)藍(lán)樽咖啡（Blue Bottle Coffee）的例子幫助大家理解，藍(lán)樽咖啡創(chuàng)始人叫詹姆斯·弗里曼（James Freeman），他曾經(jīng)是個(gè)音樂家，十分迷戀新鮮的烘焙咖啡，但當(dāng)時(shí)的舊金山地區(qū)，咖啡豆袋子上都沒有標(biāo)注烘焙日期，于是在 2002 年的一天便開始動(dòng)手制作咖啡，去市場(chǎng)現(xiàn)煮現(xiàn)賣。很快，藍(lán)樽咖啡就收獲了一群忠實(shí)用戶，生意逐步發(fā)展，到 2012 年開設(shè)了多家分店。
大家可能覺得他的生意已經(jīng)做得風(fēng)生水起，但是詹姆斯認(rèn)為仍有很大發(fā)展空間。2012 年 10 月份，藍(lán)樽咖啡募集了 2000 萬美元的資金，詹姆斯對(duì)于這筆錢有很多打算，比如開更多家的分店、采購(gòu)最先進(jìn)的設(shè)備、聘請(qǐng)世界頂級(jí)咖啡師等等，其中有個(gè)想法更能讓咖啡生意有質(zhì)的飛躍，那就是打造一個(gè)在線網(wǎng)站，把新鮮的咖啡豆送到用戶家中。但是藍(lán)樽咖啡不是科技公司，詹姆斯也不是電商專家，怎樣將他的咖啡推送到智能手機(jī)和電腦上呢？這就是藍(lán)樽咖啡當(dāng)時(shí)要開展設(shè)計(jì)沖刺的初衷，是他們公司當(dāng)時(shí)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。
組建團(tuán)隊(duì)
知道為什么要開展設(shè)計(jì)沖刺后，就應(yīng)該組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了。
首先，要有一個(gè)決策者，一個(gè)有權(quán)威、能夠做決定的人，這些決策者通常對(duì)問題理解得很深刻，具有很強(qiáng)的觀點(diǎn)和原則，能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)更好地找到正確的解決方案。
然后，還需要一個(gè)引導(dǎo)者，他像導(dǎo)游一樣，知道目的地，知道游玩路線，一點(diǎn)點(diǎn)引領(lǐng)著大家，過程中記錄重要觀點(diǎn)，促進(jìn)項(xiàng)目走向成功。
再者，是多樣化的隊(duì)員，這些人來自各個(gè)領(lǐng)域，可以讓其他人聽到許多以前沒聽過的事情和觀點(diǎn)，為大家提供多樣化的視角。
確定行程
平時(shí)我們工作的一天可能常會(huì)被一些事情打亂節(jié)奏，那設(shè)計(jì)沖刺的一天是什么樣的呢？10 點(diǎn)之前集中處理郵件之類的工作，10-13 點(diǎn)沖刺，13-14 點(diǎn)休息，14-17 點(diǎn)沖刺，17 點(diǎn)后回歸日常工作，這樣的安排比較合理，更加高效。如下圖所示：
注意事項(xiàng)及準(zhǔn)備物料
需要提前準(zhǔn)備一些物料，比如方便記錄的白板、便簽紙，促使大家在規(guī)定時(shí)間完成的計(jì)時(shí)器等，具體物料需根據(jù)具體項(xiàng)目需要確定。
2. 確定目標(biāo)
準(zhǔn)備工作做好之后，就開始正式?jīng)_刺了，確定目標(biāo)的工作是最重要的，之后幾天的工作都是圍繞這個(gè)目標(biāo)開展的。確定目標(biāo)需要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟：
從結(jié)果出發(fā)：設(shè)定一個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)，并列出沖刺問題
長(zhǎng)期目標(biāo)需要夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)未來工作的開展具有指導(dǎo)意義，那應(yīng)該如何設(shè)定呢？這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起思考這些問題：「我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)項(xiàng)目？什么問題應(yīng)該得到解決？如果我們能穿越到設(shè)計(jì)沖刺結(jié)束的時(shí)候，從現(xiàn)在算起，一年后，甚至五年后，公司的哪些方面會(huì)因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目得到改善？我們希望公司變成什么樣？」
藍(lán)樽咖啡團(tuán)隊(duì)提出「將優(yōu)質(zhì)咖啡帶給線上的新用戶」的長(zhǎng)期目標(biāo)，希望保持高品質(zhì)的線上體驗(yàn)，并且希望挑戰(zhàn)自我，吸引新用戶，而不滿足于現(xiàn)有忠實(shí)用戶，這可以指導(dǎo)后面入手的方向：比如線上店鋪怎么確保送到客戶手里依然品質(zhì)好？怎么吸引新用戶？
長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)讓我們明確了要去的方向，需要再考慮一下哪些因素會(huì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，讓團(tuán)隊(duì)明確在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中可能需要面對(duì)的阻礙，這也會(huì)引導(dǎo)著大家一起找到解決方案。
繪制地圖
我們需要通過地圖將寬泛的挑戰(zhàn)，縮小到這次沖刺的具體目標(biāo)，為后期的方案草圖和原型提供框架。地圖不用很復(fù)雜，主要表示用戶使用服務(wù)或產(chǎn)品的軌跡，幫助團(tuán)隊(duì)逐步描繪出特定用戶在某個(gè)問題空間的體驗(yàn)歷程。讓團(tuán)隊(duì)跳出產(chǎn)品研發(fā)流程，進(jìn)而觀察用戶的使用情境，建立對(duì)用戶動(dòng)機(jī)、需求和痛點(diǎn)的同理心。如下圖所示：
請(qǐng)教專家
前面隊(duì)員一起輸出了很多，但每個(gè)人主要擅長(zhǎng)某方面，信息比較分散，那收集更多信息并加以歸納整理，最好也是最快的方法就是請(qǐng)教專家。除此之外，還可以在該階段訪談?dòng)脩、體驗(yàn)競(jìng)品，目的都是讓團(tuán)隊(duì)成員更加理解用戶，根據(jù)項(xiàng)目需要選出適合的方法即可。
團(tuán)隊(duì)成員向?qū)＜疫M(jìn)行與目標(biāo)相關(guān)的提問，過程中會(huì)有很多發(fā)現(xiàn)，比如用戶痛點(diǎn)、市場(chǎng)難點(diǎn)、技術(shù)門檻等，每個(gè)人都用 HMW「我們應(yīng)該如何」的方法把這些轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)點(diǎn)，比如「我們應(yīng)該如何在網(wǎng)店重現(xiàn)咖啡店的體驗(yàn)？」、「我們應(yīng)該如何確？Х仍谕哆f過程中保持新鮮？」，記好筆記之后利用親和圖法對(duì)這些資料進(jìn)行加工整理，并將主要的機(jī)會(huì)點(diǎn)張貼到地圖中。如下圖所示：
△ 親和圖整理機(jī)會(huì)點(diǎn)
△ 發(fā)散后的地圖親和圖
選擇目標(biāo)
經(jīng)過請(qǐng)教專家、用戶訪談或體驗(yàn)競(jìng)品之后，整個(gè)故事會(huì)變得越來越清晰。接下來要做的就是閉合，確定出本次沖刺具有可操作性的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)之后會(huì)成為設(shè)計(jì)沖刺各環(huán)節(jié)的核心，后期的方案草圖、原型和測(cè)試，都會(huì)從這個(gè)決定出發(fā)。要挑出最能影響目標(biāo)的，解決之后最有機(jī)會(huì)取得偉大成就的部分，畢竟每次不能解決太多問題。這個(gè)時(shí)候就需要決策者發(fā)揮作用，如果他難以決策，可以通過民意測(cè)試來確定。
其實(shí)文章看到現(xiàn)在，大家應(yīng)該發(fā)現(xiàn)從前期準(zhǔn)備到確認(rèn)目標(biāo)整個(gè)過程是一顆「鉆石」，即從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)然后發(fā)散，再收攏聚焦到一個(gè)點(diǎn)上。設(shè)計(jì)沖刺的全過程需要經(jīng)過 3 次發(fā)散和 3 次聚合，即「三鉆模型」，本文主要針對(duì)第一顆「鉆石」進(jìn)行講解，后續(xù)會(huì)繼續(xù)給大家分享剩下的「兩鉆」應(yīng)該如何執(zhí)行。希望大家可以在 Design Sprint 的指導(dǎo)下，孵化更多新想法，解決更多難題。
承擔(dān)因您的行為而導(dǎo)致的法律責(zé)任，
本站有權(quán)保留或刪除有爭(zhēng)議評(píng)論。
參與本評(píng)論即表明您已經(jīng)閱讀并接受
上述條款。