伴隨著技術引用的廣度越來越成熟，集成互聯(lián)網+系列產品的創(chuàng)新發(fā)生了日新月異的變化。各種智能語音問答的產品層出不窮，「不懂就問」也是我們獲取知識的重要途徑，縱觀其商業(yè)模式，知乎發(fā)展得風生水起，足以證明市場需求的潛力有多大。這種問答式產品的發(fā)展，還催生互聯(lián)網大佬們熱衷于智能音箱的生意經。語音的需求大多是基于場景來考量，比如用戶在開車的時候通過語音交互，就比較安全、便捷；問答的快捷模式不僅提高了用戶獲取知識的效率、還降低教育學習的門檻。
我們很容易就能理解語音、問答等功能的優(yōu)勢，但怎么引用這些功能來為產品賦能，才是關鍵所在。產品優(yōu)化不是想當然地將各種新功能不斷疊加，這樣的方式太粗暴，對用戶很不友好。因為不同產品間的發(fā)展階段、使用場景、輸出價值等，都不盡相同。
資訊類產品加入了語音播報的功能，方便用戶在更多的場景下獲取信息；服務類產品加入了智能機器人，隨時解答用戶的疑難雜癥；Siri 的誕生，改變了人機交互的單一模式。產品基于其各自業(yè)務模型的不同，引用同一功能的使用場景勢必會產生截然不同的功效。所以我們就在想怎么才能把這種技術更好地引用到不同業(yè)務線的產品中，這個點怎么切入？
最終我們選擇了一個有介入門檻的汽車產品作為引用的突破口，因為汽車被大多數(shù)人所熟知，但卻很少有人精通，特別是萌妹子，可能連「軸距」都不知道，更別說怎么選車、買車了。而且香車、美女、豪宅似乎一直都是人們定義物質世界的高端標準。所以選擇汽車模塊，首先可以保證用戶不會排斥，只是需求的程度不同而已。如果引入智能問答帶領小白快速入門，適時提供專業(yè)的知識講解和低門檻的購車方案，未嘗不是一個非常好的切入點。
產品需要尋求適合自身的差異化模型，不是看誰做的好就復制一通，同類產品的新功能點都做成一樣的，反問人家為什么非得要用你的產品呢？轉移用戶的成本遠比拉新用戶的難度要高得多。智能問答、機器客服、語音播報這些技術都已經非常成熟了，而且都快要成為眾多產品的標配了。
1. 智能問答
智能音箱就是一個非常好的載體，有什么不懂都可以問一問，在教育領域的的發(fā)展已經成為一個大熱門。比如叮咚叮咚、小度小度、Siri……
2. 機器客服
人工客服的成本很高，用戶等待的時間很長，回答問題很不及時，大部分用戶的問題都是一些簡單的常見問題，一個標準的答案可以有很多種不同的問法。這就催生了機器客服，不僅節(jié)約了用戶的很多時間，還能提高解決問題的效率，從而降低企業(yè)的運營成本。
3. 語音播報
語音是基于用戶的使用場景，而多出的一種傳遞方式，在很多場景下眼睛是不方便閱讀文字信息的，但耳朵卻可以聽，這就完善了用戶的使用場景。比如喜馬拉雅、媒體平臺播報、汽車導航等。
結合我們平臺產品的發(fā)展階段進行創(chuàng)新，梳理出同類產品的差異化。我們的產品還處于上升期，引入新功能的目的主要是為了優(yōu)化體驗設計，為小白用戶提供更好、更便捷的解決方案。所以首先找到了一個美女主播的概念，作為產品的爆點來切入，再將用戶最關心的模塊都清晰地體現(xiàn)出來，方便用戶快速獲取相關信息，觸發(fā)的信息都由美女主播來自動播報。把這些點轉化為產品需求，界面的基本框架就可以搭建起來了。我們先用 H5 開發(fā)了一套產品的 Demo，這樣就可以先體驗測試了，商業(yè)化也可以完整地演示給客戶看。
- 美女主播的概念，讓人耳目一新
- 播報用戶提出的問題和有待解決的需求
- 智能解讀，豐富數(shù)據(jù)庫算法
通過對 Demo 的體驗，再結合客戶的反饋，我們發(fā)現(xiàn)了很多有待提升的點，產品顯得比較簡陋、視覺與產品定義的高端氣質不符、品牌元素體現(xiàn)太少、交互體驗不太順暢等問題。我們把這些問題梳理出來，在接下來的版本中進行優(yōu)化。具體設計如下：
- 產品，完善了用戶關心信息的快捷入口和一些可轉化信息的呈現(xiàn)
- 視覺，嘗試了與之相匹配的深色系來體現(xiàn)智能科技
- 交互，設計炫酷的動效來喚醒美女主播，強化產品的特色功能
- 品牌，增加了品牌入口的露出，同時將品牌元素同美女主播背景相融合
當一個產品被市場驗證了，又被用戶所接受，還能帶來商業(yè)上的轉化，勢必可以說明產品比較符合用戶的心理預期。接下來就得通過渠道來拓寬產品的推廣面，完善端各端應用。我們設計好移動端產品，再開始設計 PC 端，雖說移動端是大勢所趨，但 PC 端還是有不少流量，畢竟使用場景和屏幕尺寸在那擱著呢？所以設計 PC 端還是有需求的，但設計 PC 端就會涉及一個問題，不能完全照搬移動端的布局，不然真就顯得太空洞了，我們從設計上重新組織了 PC 端產品的框架結構。完善了 PC 端產品，就得引導用戶來使用，所以設計一個產品介紹頁也顯得很有必要。產品的很多引流都是從介紹頁進來的，介紹頁主要承載產品的核心功能及區(qū)別于競品的差異點。
1. PC端設計
變成兩列結構，分開功能區(qū)域的主次，突出品牌信息展示，左列趨同于移動端展示完整的問答對話列表，右側展示品牌的核心信息。
2. 產品介紹頁
設計風格同產品的主基調保持一致，體現(xiàn)產品的 4 大核心功能，吸引用戶的運營彩蛋，引導用戶下載體驗。
時代的變化賦予了我們對產品的全新審視，同一條信息，可以分發(fā)在各種場景下，以多樣的形式傳遞給用戶，給了我們很多可以暢想的空間。但圍繞用戶需求的核心宗旨并沒有變，變的只是接收方式、呈現(xiàn)形式、多維視角等，變相地抬高了我們理解創(chuàng)新的維度。用戶習慣于既定成熟的交互體驗形式，但不代表用戶就不能接受更好的新形式。
我們往往迷戀于產品數(shù)據(jù)的穩(wěn)定增長，而忽略了變化的存在，市場在變，用戶的需求也在不斷變化，勢必要求產品的節(jié)拍都能跟著變，也是我們必須要不斷創(chuàng)新的理由。
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