1. 用戶是達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)！
需求評審，似乎是每一位產(chǎn)品經(jīng)理必經(jīng)的「修羅戰(zhàn)場」。因為一個產(chǎn)品的落地過程，會涉及到諸多的利益相關(guān)方，而這些人往往會從不同的角度提出自己的想法，并且在很多時候這些想法是互相抵觸的。
例如營銷部門希望推廣產(chǎn)品，讓用戶高興；法務(wù)部門希望確保合規(guī)，減少用戶訴訟；技術(shù)部門則希望開發(fā)方案可靠，讓用戶滿意，等等。
每個人表達(dá)的都不無道理，我們作為產(chǎn)品設(shè)計者，似乎應(yīng)該聽取每個人的建議和意見。但也正是由于這種摻雜了各種想法的結(jié)果，往往會致使產(chǎn)品變得「深不可測」、「臃腫不堪」，與「簡單」二字背道而馳。
「大而全的復(fù)雜設(shè)計」看似覆蓋了更多的用戶，但也會因此而流失更多的用戶。
在這種情況下，我們迫切需要一個標(biāo)準(zhǔn)來使各方達(dá)成共識，以設(shè)計出「簡單」的產(chǎn)品。實踐告訴我們，當(dāng)復(fù)雜性顯現(xiàn)時，愿景會讓我們撥云見日。
讓我們再次來看一下這諸多的利益相關(guān)方。他們也并非是故意提出各種意見，并且「固執(zhí)己見」。只不過是環(huán)境使然，每個人都會從自己的視角來看待用戶，長此以往，各自眼中的用戶會變得扭曲。對于我們產(chǎn)品設(shè)計者，其實也同樣如此。
「每個人都是帶著成見看這個世界的，如果不帶著成見，那么你對這個世界根本就沒有看待方式！埂S知遠(yuǎn)
所以說，有不同看法是必然現(xiàn)象。我們需要做的，是找到共識點。如果大家都覺得在為同一個目標(biāo)努力，摩擦就會減少，就能找到正確的方案。
我們可以看到，盡管每個利益相關(guān)方，都有著自己的偏執(zhí)，但他們有一點是一致的：都在做對組織的最終用戶有利的事情。
想要達(dá)成共識，我們就需要把所有利益相關(guān)方的目標(biāo)都統(tǒng)一到用戶身上。然后，阻力和斗爭就會減少。「簡單」的產(chǎn)品，才有生根發(fā)芽的土壤。
2. 需要區(qū)分兩類不同的用戶
當(dāng)然，我們也不可能滿足所有用戶的需求，否則仍舊會擺脫不了「大而全的復(fù)雜設(shè)計」。在構(gòu)建愿景的過程中，有這樣兩類用戶需要進行區(qū)分和注意。
專家型用戶
也就是我們所謂的「發(fā)燒友」。這類用戶的特點是，愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù)，如果你是造手機的，他們就是那些想要瀏覽手機的文件系統(tǒng)，哪都動一動的人。并且他們會給你提出各種改進建議，希望看到你為他們量身定做的前所未有的技術(shù)。
大多數(shù)公司，也都非常愿意聽取專家型用戶的意見，因為這些用戶都是使用產(chǎn)品或服務(wù)時間最長的，跟他們會有很多的共同語言。他們?nèi)湓捑湍苷f到你的心坎里，一些專業(yè)的詞匯，甚至比你都熟悉。況且，他們都是那么的通情達(dá)理，如果你讓他們升級到最新版本，他們一點都不會猶豫。
但歷史的教訓(xùn)告訴我們，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，我們反而應(yīng)該忽略專家型用戶。
畢竟專家型用戶在整個用戶群體中，只是占了少數(shù)派。而且他們總是追求主流用戶根本不在乎的功能。如果聽從了他們的意見，設(shè)計出來的產(chǎn)品就會讓主流用戶感到太復(fù)雜，不好用。
例如 iPod 發(fā)布的時候，Slashdot（一個由專家及技術(shù)發(fā)燒友運營的博客）上就有人發(fā)出了這種聲音：「不能無線上網(wǎng)，內(nèi)存比 Nomad 還少，沒什么意思！菇Y(jié)果，到 2010 年 1 月，蘋果公司賣出了 2.4 億臺 iPod。
我們再看一下另外一組對比的數(shù)據(jù)：在 2009 年，專業(yè)數(shù)碼相機的銷量，只占了整個數(shù)碼相機市場的 9%。
主流用戶
所以說，我們應(yīng)該為主流用戶而設(shè)計，畢竟主流用戶占據(jù)了絕對的主體地位。
提到主流啊，我們可以請出這位大名鼎鼎的人物—亨利福特。亨利福利并不是第一個發(fā)明汽車的人，但卻是第一個把汽車帶入大眾生活的人。
他就是毫不動搖地將主流用戶當(dāng)作自己的目標(biāo)。并且他的核心理念就是簡單。
「我們要為大多數(shù)人制造一輛汽車。這輛車……足夠小，哪怕一個人也可以駕駛它、修理它。我們要為它設(shè)計出最簡單、最先進的發(fā)動機，然后再投入生產(chǎn)。但這輛車的售價卻非常低，不會有人因為工資不高而買不起它！埂嗬Ｌ
亨利福特所有的創(chuàng)新，都源自他為主流用戶制造一部簡單實用的汽車的愿望。
橫向比對
我們再通過橫向的比對來看一下，為什么我們應(yīng)該忽略專家型用戶，為主流用戶而設(shè)計：
3. 搞清楚用戶到底想要什么？
挖掘深層次的需求，并不是一件容易的事情。
今天，我們從一個很有意思的角度，再次來探討一下這個話題。
提起「順豐」，我們會想到速度最快的快遞；提起「海底撈」，我們會想到深入人心的服務(wù)；提起「蘋果手機」，我們會想到簡單的界面設(shè)計與流暢的操作系統(tǒng)。
這些在我們生活中隨處可見的例子，都在提醒著我們：「品牌不是標(biāo)志，而是體驗。」
這些品牌被大眾所追捧，那么品牌之中，一定蘊含著用戶的深層次需求。這時候有必要通過一個框架，來認(rèn)識一下品牌的含義。
品牌
- 價值觀—這個品牌崇尚什么？
- 情感—這個品牌給了我什么感覺？
- 實用性—這個品牌能做什么對我有幫助的事情？
品牌的三個特征之中，價值觀因每個公司，每個產(chǎn)品而異，就比如我們上面提到的，亨利福特的價值觀就是制造簡單實用的汽車；實用性無需多言，很好理解；我們今天，主要談一下關(guān)于情感方面的內(nèi)容。
從簡單的角度來看，產(chǎn)品設(shè)計中，對于用戶最重要的情感應(yīng)該是讓用戶感覺自己在掌控著一切。
首先，用戶希望感覺是在掌控自己使用的技術(shù)。
對于主流用戶來說，他們不管軟件或者技術(shù)本身，也不想讓產(chǎn)品告訴自己該做什么。他們只希望能夠掌控技術(shù)產(chǎn)生的結(jié)果，并且自己掌控起來容易、可靠、迅速。
簡單的體驗會讓用戶自信做出了正確的選擇，會讓用戶覺得沒有后顧之憂，因為產(chǎn)品的響應(yīng)方式都是意料之中的。
其次，用戶希望感覺是在掌控自己的生活。
女人買裙子時，感覺掌控了自己的形象；男人看新聞時，感覺掌控了世界的局勢。
以上討論的內(nèi)容，為我們統(tǒng)一愿景提供了確切的方向。那我們該以怎樣的方式，才能設(shè)定出確切的愿景呢？讓我們接著往下看。
1. 上下文與核心同樣重要
設(shè)計之所以不夠簡單，常見的一種原因是忽略了上下文的步驟。在設(shè)定愿景時，正是這些步驟，為我們簡化用戶體驗提供了依據(jù)。
例如，對于一臺「相機」而言，用戶的核心步驟無疑是拍照，那么想讓用戶感覺拍照簡單，就需要把拍照按鈕做的顯眼、好用。
但拍照的上下文涉及按下快門的之前和之后。如果用戶想拍一張照片，那么他此時一定看到了什么，需要馬上拿起并啟動相機。而拍完照片后，用戶希望很方便地把照片分享出去。
所以說，只是拍照按鈕的簡單，并不一定能夠設(shè)計出讓用戶感覺簡單好用的相機。對于創(chuàng)建簡單的體驗而言，這些上下文步驟與那個核心步驟同樣重要。
2. 講故事是最好的方式
為什么要講故事
故事可以把大量的信息濃縮到寥寥數(shù)語之中，效率極高。而且，故事很容易記住，很方便與他人分享，每個人也都喜歡聽故事。
其實我們一直都活在虛妄的故事當(dāng)中。我們口中的國家，我們信奉的宗教，我們所在公司的使命等等，都是講故事。
在人類社會中，最成功的故事，應(yīng)該就是金錢了吧。一張印著特殊內(nèi)容的紙張，在你餓的時候不能充饑，在你冷的時候不能御寒，但人人都相信它的價值。
這里也把凱文凱利大叔的《人類簡史》推薦給大家，里面對于「故事」有著相當(dāng)精彩的闡述。
怎樣講故事
故事應(yīng)該包含三個層次：
- 可信的環(huán)境（故事中的「時間」和「地點」）
- 可信的角色（「誰」和「為什么」）
- 流暢的情節(jié)（「什么」和「怎么樣」）
例如我們剛才討論的相機的例子，關(guān)于它的故事，你可以這樣描述：
相機的故事
你站在城市的街頭，忽然一陣騷亂：花花正在向你走來。（恭喜花花歌手奪冠~）你迅速從口袋里掏出手機，把它交給一位路人，請他幫忙拍一段你和花花同框的視頻。然后你把視頻發(fā)到了抖音上面。
怎么樣，這樣的故事描述，不僅傳達(dá)出了應(yīng)有的信息，而且是不是讓你聽起來很舒服，也很容易理解。
不過這只是一個簡單的示例，有時候故事也并沒有那么容易描述。當(dāng)你在描述故事困難的時候，可以試試這樣一個小技巧：
如果在情節(jié)上遇到麻煩，就返回角色，設(shè)想角色會怎么做。如果在角色上無法做文章，就去挖掘環(huán)境，看看環(huán)境會如何影響角色。
我們還是回到相機的例子：
如果你想知道拍視頻的這個家伙會怎么做，就要看他是個什么人（是一個從未使用過相機的家伙），以及他身處的環(huán)境（人潮洶涌的大街上，根本沒時間問問題），這樣你就會發(fā)現(xiàn)，他一定會在慌亂中想盡快找到一個簡單的按鈕按下去。
3. 提煉出正確的愿景
當(dāng)我們整理出了一個個的故事之后，就可以設(shè)定愿景了嗎？當(dāng)然沒有那么簡單。設(shè)定愿景所花費的時間往往會比自己想象的要長。
首先，我們需要將整理出來的故事，對各個相關(guān)人員去講，讓他們幫忙修補故事中的紕漏。
然后，在一次次的修補的過程中，我們需要提煉出故事的本質(zhì)。
愿景的設(shè)定，應(yīng)該是一個經(jīng)過反復(fù)「猜測>求證>提煉」的螺旋式上升的過程。
經(jīng)驗告訴我們，任何項目的前三個方案大約都是對真正重要問題的描述。這段時間非常令人頭疼，因為復(fù)雜性似乎與日俱增，而且腦子里也沒有什么想法。堅持不懈是達(dá)成簡單最重要的一步。
當(dāng)我們最終設(shè)定好愿景之后，要記得通過故事的方式，跟參與項目的每一個人復(fù)述你的愿景，看見他們一次就講一次。不要停下來，要天天講，反復(fù)講。直到你講得自己都厭煩了，他們才會真正領(lǐng)悟到！
好了，以上就是我們今天的主要內(nèi)容了。希望通過今天的分享，能夠讓大家在設(shè)計開始之前，樹立正確的愿景，為「簡單」的產(chǎn)品提供土壤。
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