查理·芒格在哈佛大學(xué)的演講《如何度過糟糕的一生》中說，如果我知道會(huì)死在何處，我將永遠(yuǎn)不去那里。
就像人生一樣，優(yōu)秀的產(chǎn)品各自精彩，糟糕的產(chǎn)品總是相似。
所以，在這篇文章里，我從逆向思考的角度，總結(jié)了三點(diǎn)，設(shè)計(jì)師在面對(duì)企業(yè)級(jí)（B端）產(chǎn)品時(shí)容易陷入的陷阱，希望能幫助大家及時(shí)避坑，它們分別是：
- 陷阱一：「用戶至上」
- 陷阱二：「聚焦專業(yè)」
- 陷阱三：「面面俱到」
認(rèn)為好的設(shè)計(jì)是「Don’t make them think」
「本能設(shè)計(jì)」的概念近些年流傳很廣，意思是要依據(jù)用戶習(xí)慣，以降低學(xué)習(xí)門檻為目標(biāo)做設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)用戶意見的重要性。
用戶一旦說這個(gè)功能「不好用」，這個(gè)交互「看不懂」，設(shè)計(jì)師就會(huì)很不自信地改、改、改，殊不知，和「用戶至上」相比，B端產(chǎn)品更需重視的是「任務(wù)至上」。
為什么呢？理由至少有兩點(diǎn)：
1. B端用戶是「角色化」參與，意見局限性很大
關(guān)于房?jī)r(jià)有個(gè)有趣的段子：盼望會(huì)漲的都是有房的，鼓吹會(huì)跌的都是沒房的。這是因?yàn)，人?huì)不自覺從對(duì)自身有利的角度看問題，即所謂的「屁股決定腦袋」。
企業(yè)是「屁股決定腦袋」的重災(zāi)區(qū)：為了提升效率，企業(yè)內(nèi)會(huì)劃分出很多職能、部門，像行政、采購(gòu)，產(chǎn)品部、設(shè)計(jì)部等等。
這些崗位、部門分工明確，運(yùn)行井井有條，但也造成了職場(chǎng)的「深井效應(yīng)」：每個(gè)角色的視野都是有限的，會(huì)不自覺地強(qiáng)調(diào)自己工作、領(lǐng)域的重要性，無法站在全局思考反饋問題。
然而，B端產(chǎn)品和C端最大的不同就是「多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化」，即，一項(xiàng)任務(wù)的完成，不是以某個(gè)職能角色為中心，而是以任務(wù)為中心：需要多角色協(xié)作參與，共同完成。
如果我們沿用C端的做法，遵從「用戶至上」原則，就會(huì)在一些反饋「強(qiáng)勢(shì)」的「點(diǎn)」上耗費(fèi)過多資源，喪失對(duì)整體目標(biāo)的掌控。
2. 為實(shí)現(xiàn)「任務(wù)目標(biāo)」，「犧牲」一部分「用戶體驗(yàn)」是必要的
好的設(shè)計(jì)不需要用戶學(xué)習(xí)和思考的嗎？可能并不是！在設(shè)計(jì)面向「專業(yè)人士」的產(chǎn)品時(shí)，一定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是必要的。
我在學(xué)習(xí)C4D（一款給設(shè)計(jì)師用的3D建模軟件）初期，真是舉步維艱！。∫?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)用「選擇工具」（下圖標(biāo)號(hào)1??）選不中物體上的點(diǎn)，倒騰了好久，才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闆]有用工具3??先選中物體。
原來，在C4D的設(shè)計(jì)里，要選擇一個(gè)點(diǎn)，需要用工具3??先選中「點(diǎn)」所在的物體，再切換到工具2??，再結(jié)合工具1??才能選中「點(diǎn)」。
這是什么奇葩設(shè)計(jì)。繌摹副灸堋钩霭l(fā)的設(shè)計(jì)不應(yīng)該像xxx點(diǎn)讀機(jī)一樣，讓用戶想選哪里點(diǎn)哪里？
但當(dāng)我學(xué)得更深入，開始建立復(fù)雜模型時(shí)，才領(lǐng)悟了這種「不方便」的用心：在復(fù)雜模型里，非常多點(diǎn)、線、面在三維空間里交錯(cuò)——精確選擇、編輯特定的「點(diǎn)」會(huì)很困難。
設(shè)計(jì)把選擇功能按「點(diǎn)、線、面」拆分，把選擇范圍限制在「選中物體」內(nèi)部，造成了體驗(yàn)上的不「本能」，卻可在產(chǎn)品層面上實(shí)現(xiàn)「構(gòu)建更精細(xì)模型」的目標(biāo)。
在復(fù)雜模型中，C4D可以快速框選想要編輯的「點(diǎn)」元素，減少了誤選概率。
所以，為了設(shè)計(jì)一款糟糕的B端產(chǎn)品
你不需要設(shè)法（直接/間接）獲取「戰(zhàn)略決策者」的意見和支持，因?yàn)樗麄兛赡芡耆皇褂迷摦a(chǎn)品，不是用戶，更不要站在「領(lǐng)導(dǎo)者」的角度從全局建立、優(yōu)化流程，只需要簡(jiǎn)單地服從「用戶至上」這個(gè)金科玉律就好。
只從擅長(zhǎng)的領(lǐng)域找答案
解決問題的方式不止一種，消滅你的往往與你無關(guān)。
我曾設(shè)計(jì)過一個(gè)「派單」流程：物品涉及上千項(xiàng)，操作維度也有四、五項(xiàng)之多，對(duì)于設(shè)計(jì)師和使用者都是不小的挑戰(zhàn)。
拿到需求后，我開始從體驗(yàn)出發(fā)，聚焦在「如何操作更輕松」上：調(diào)研使用習(xí)慣，聚攏主要流程、轉(zhuǎn)移次要流程，優(yōu)化界面布局，數(shù)據(jù)可視化…
在輸出了一整套界面方案之后，老板用了另一種方案——采用建筑領(lǐng)域的「BIM」的技術(shù)，只需前期建立模型，派單可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行，無需人工判斷和操作…
于是，我開始思考，費(fèi)了很大勁兒掌握的專業(yè)和問題解決方案之間的關(guān)系——它們是重合的嗎？
答案很殘酷，并不是！
回到話題，其實(shí)B端產(chǎn)品本身即具有多角色參與、跨學(xué)科協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)狀特征。設(shè)計(jì)師更應(yīng)該多接觸跨領(lǐng)域知識(shí)，從多維度尋找最優(yōu)解。
然而，很多具有「專業(yè)度」的設(shè)計(jì)師，尤其是做慣了面向消費(fèi)者產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，還是會(huì)陷入專業(yè)的「管道」之中，對(duì)「管道」之外的事物視而不見。
這種專注短期內(nèi)會(huì)帶來「專注紅利」：顯得很有專業(yè)性。但從長(zhǎng)期看來，卻會(huì)浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和資源，讓整個(gè)產(chǎn)品遭受「降維打擊」。
所以，如何「專業(yè)地」設(shè)計(jì)一款糟糕的B端產(chǎn)品呢？
第一，你千萬不要去調(diào)研業(yè)務(wù)，也不要提前去了解各個(gè)角色職能的工作流程、相關(guān)痛點(diǎn)。
第二，你要專注于通過自己專業(yè)的「設(shè)計(jì)理論」，幫助員工做完復(fù)雜枯燥的工作，而不是去尋求「云計(jì)算」「人工智能」等其他領(lǐng)域的科技幫助。
只敢做加法不敢做減法
產(chǎn)品功能多又全，用戰(zhàn)術(shù)上的勤勞掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。
一提到B端產(chǎn)品，很多人第一反應(yīng)就是：很難用又還非得用。我想，造成這種局面有一部分原因是因?yàn)椋築端設(shè)計(jì)師更容易被各個(gè)利益方裹挾。
首先，企業(yè)產(chǎn)品的需求方多，有時(shí)候還會(huì)上演領(lǐng)導(dǎo)「職位壓制」、銷售「賣點(diǎn)壓制」、員工「績(jī)效壓制」，「弱小又無助」的設(shè)計(jì)師就會(huì)繳槍投降，變成一個(gè)「全面」?jié)M足甲方爸爸們的做需求機(jī)器。
可惜，資源是有限的，只顧著「增加」的結(jié)果就是「維護(hù)」少了，一款糟糕的產(chǎn)品看起來好像啥都有，很牛x，但實(shí)際用起來，啥也不是！
其次，B端用戶是「風(fēng)險(xiǎn)厭惡」的，「難用」對(duì)于員工來講，還真不是什么大事，對(duì)于員工來講，重點(diǎn)是能完成工作，不背鍋。
再者，產(chǎn)品操作難，界面復(fù)雜，有時(shí)還更能凸顯工作量，設(shè)計(jì)師的「優(yōu)化」，不但沒帶來即時(shí)可見的好處，還增加了「變化」風(fēng)險(xiǎn)，所以，做優(yōu)化不小心還會(huì)被「使用方」投訴。
然而，只做加法不做減法的弊病是明顯的，第一, 平等是最大的浪費(fèi)，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)因此得不到加強(qiáng)，白白消耗了資源；第二，冗雜的功能不僅不能幫助企業(yè)更好經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮「數(shù)字化」優(yōu)勢(shì)，反而還可能拖后腿，讓其越來越臃腫緩慢。
所以，如何「周全」地設(shè)計(jì)一個(gè)糟糕的B端產(chǎn)品呢？
你只需要喪失掉自己的「主心骨」，頻繁添加新功能，體現(xiàn)工作量，平時(shí)不做維護(hù)，只在出現(xiàn)問題、四處爆炸時(shí)再到處「救火」就行了。
近年來，B端業(yè)務(wù)大力發(fā)展，很多設(shè)計(jì)師（產(chǎn)品經(jīng)理、插畫師、交互、UI設(shè)計(jì)師）開始接觸B端，但是有很多人（也包括我自己）剛開始會(huì)對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、專業(yè)門檻、多角色的需求方水土不服，導(dǎo)致工作成就感很弱！
后來我發(fā)現(xiàn)，面向企業(yè)用戶和面向消費(fèi)者的設(shè)計(jì)思路是有很大區(qū)別的，所以，從逆向思維出發(fā)，給大家分享一些目前的看法，希望能對(duì)你有所啟發(fā)。
最后，愿大家都能以避免做出糟糕的產(chǎn)品為目標(biāo)，感受到設(shè)計(jì)的快樂。
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