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發(fā)布時間:2022-01-21 08:56 [ 我要自學(xué)網(wǎng)原創(chuàng) ] 發(fā)布人: 小劉2175


什么是用戶研究


用戶研究是指對用戶的行為進(jìn)行研究,它是一種理解用戶,將用戶的目標(biāo)、需求與企業(yè)的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法,用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念,并通過對用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究,使用戶的實際需求成為產(chǎn)品設(shè)計的導(dǎo)向,使產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗和期待。

用戶研究是脫身于行業(yè)研究而來,早在新中國成立至改革開放前,市場研究開始興起,此時政府部門是進(jìn)行市場研究的開山鼻祖和主導(dǎo)力量,到20世紀(jì)80年代末,市場研究作為一個行業(yè)正式建立,近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起和迅猛發(fā)展,以用戶為中心的思維更為突出,互聯(lián)網(wǎng)乃至互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)鏈中,都尤為重視用戶體驗,此時用戶研究開始進(jìn)入大眾的視野。


為什么要做用戶研究


產(chǎn)品經(jīng)理常常擁有各種各樣的后臺數(shù)據(jù),如活躍用戶數(shù)、流失率、留存率等,通過這些數(shù)據(jù)可以做后臺數(shù)據(jù)分析、運營分析、商業(yè)化分析等等,但是這些數(shù)據(jù)僅僅代表的是用戶的行為數(shù)據(jù),用戶為什么來?為什么流失?這個功能點擊率為什么這么高?用戶為什么更愿意為這個套餐付費?等等這些問題卻難以通過數(shù)據(jù)分析得到。

此外開發(fā)新的功能、梳理新的品牌賣點、打造新的運營活動等等,在上線前難以得到數(shù)據(jù)反饋,我們可能做出一些自己覺得牛逼的、亮瞎狗眼的設(shè)計和功能,但這些真的是用戶要的嗎?就算是用戶真的要的,用戶真的會這么想的嗎?就算這些真的是用戶所要所想的,那用戶最后真的會這么去使用嗎?

這也是為什么我們需要用戶研究去了解、理解、洞察用戶的原因。


怎么做用戶研究


用戶研究簡單而言可以分為以下三步

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1. 需求溝通

在做用戶研究之前,需要明確問題的6個要素才能開始做做調(diào)研:

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2. 方法運用

對用研的方法,我們耳熟能詳?shù)挠泻芏啵ǔS袉柧碚{(diào)查,焦點小組、深訪等等,歸根結(jié)底可以歸為以下幾類:

桌面研究:通過各種渠道或者方式,找到能解決問題的信息或資料,整理出一份報道

定性研究:定性研究是研究者用來定義問題或處理問題的途徑。具體目的是深入研究對象的具體特征或行為,進(jìn)一步探討其產(chǎn)生的原因。主要是為了回答「為什么」的問題,用研的結(jié)果往往會非常的深入,往往能直接落地產(chǎn)品的優(yōu)化或改進(jìn)中,但是這種方法無法判斷事情的嚴(yán)重性,給出數(shù)據(jù)式的占比,常用的方法有深度訪談、焦點小組、座談會等;

定量研究:定量研究是指確定事物某方面量的規(guī)定性的科學(xué)研究,就是將問題與現(xiàn)象用數(shù)量來表示,進(jìn)而去分析、考驗、解釋,從而獲得意義的研究方法和過程,得出的結(jié)果是能量化的采集數(shù)據(jù),能給出數(shù)據(jù)式的占比,也能判斷問題的嚴(yán)重性,甚至結(jié)合科學(xué)的統(tǒng)計方法,還能進(jìn)行預(yù)測,但定量研究缺乏對細(xì)節(jié)的描述和深度的挖掘,問題的答案相對固定,獲取信息較為機(jī)械,常用的方法有網(wǎng)絡(luò)問卷、cait訪問、街頭攔訪等;

3. 方案落地

任何不以落地為目的的調(diào)研都是耍流氓,而落地的前提,就是需要將調(diào)研得出的問題進(jìn)行優(yōu)先級劃分,從而給予到產(chǎn)品或者設(shè)計更明確的需求。

針對優(yōu)先級的排序理論有很多,如KANO模型、四象限模型、波士頓矩陣等,通過這些方法能夠規(guī)范產(chǎn)品經(jīng)理對需求優(yōu)先級的定義,在溝通的時候也更容易與團(tuán)隊成員達(dá)成一致,但在具體實施過程中,我們除了運用這些方法來思考,還需要結(jié)合產(chǎn)品所在生命周期、老板需求、投入產(chǎn)出比等因素進(jìn)行取舍。

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