西蒙·斯涅克在他的《從“為什么”開(kāi)始》一書中提出了“黃金圈法則”的概念。他發(fā)現(xiàn)，人們一般向別人表達(dá)或者激勵(lì)時(shí)，常規(guī)路徑是：先現(xiàn)象，而后措施，最后是結(jié)果，這種路徑收效甚微。而真正能動(dòng)人心的路徑應(yīng)該是：先理念，而后措施，再到現(xiàn)象，最后是結(jié)果。
那么如何從激勵(lì)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為我們所需的需求分析模型呢。
將事物分為「Why-How-What」逐層深入，就是「黃金圈」法則。
而在實(shí)際生活和工作中使用，網(wǎng)上各種版本都有，切入的角度不相同，講解的深度不同，下面我將以工作實(shí)際項(xiàng)目中的一個(gè)功能進(jìn)行分析。
以幫助引導(dǎo)中心為例：將步驟分為三個(gè)階段
- Why的階段：我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)功能？受眾的群體是誰(shuí)？為什么做出來(lái)會(huì)有回報(bào)（成效）？
- How的階段：通過(guò)Why的階段，那么我們?cè)撊绾螆?zhí)行？用什么樣的方式？
- What的階段：具體的效果也就是原型圖。設(shè)計(jì)的輸出和驗(yàn)證。
1. 設(shè)計(jì)目標(biāo)
在開(kāi)始設(shè)計(jì)之前，我們需要弄清楚，用戶的體驗(yàn)流程是什么，碰到了什么障礙才會(huì)需要這個(gè)功能。再?gòu)拇蟮姆较蛏先タ紤]，我們是需要幫助新客戶玩轉(zhuǎn)我們平臺(tái)的配置，確保功能都正常使用。確？蛻裟芤砸环N“覺(jué)得簡(jiǎn)單”的心態(tài)去完成流程一系列的配置。（我們現(xiàn)在在做版本遷移，所以業(yè)務(wù)側(cè)都是明確的）
在做我們第一版內(nèi)容時(shí)，「幫助引導(dǎo)中心」就以具備引導(dǎo)用戶進(jìn)行配置，完成配置項(xiàng)的落地情況。但是，經(jīng)過(guò)我們組內(nèi)的討論，發(fā)現(xiàn)「幫助引導(dǎo)中心」還有一定的缺陷，比如：新客戶完成配置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，新客戶疑點(diǎn)較多，不知道具體配置頁(yè)面在哪等等。
2. 用戶需求
通過(guò)之前的數(shù)據(jù)收集和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研收集了一些信息，現(xiàn)總結(jié)如下：
3. 競(jìng)品調(diào)研
詳細(xì)的體驗(yàn)了一下競(jìng)品，我發(fā)現(xiàn)該功能的使用，使用背景和受眾群體都有著極高的相似點(diǎn)。唯一的不同點(diǎn)，他們B端產(chǎn)品體積特別大，面向用戶是對(duì)外的。而我們體積適中，面向的用戶是我們自己的運(yùn)營(yíng)。
4. 基礎(chǔ)易用性測(cè)試
主要針對(duì)操作時(shí)長(zhǎng)和理解度進(jìn)行調(diào)研。最終得出5個(gè)改進(jìn)的點(diǎn)：
5. 小結(jié)
也就是說(shuō)，我們不斷的從用戶、從競(jìng)品、從自身查找問(wèn)題，找到關(guān)鍵點(diǎn)，為什么會(huì)需要這個(gè)功能、這個(gè)功能解決了用戶什么問(wèn)題，以及真的是否能解決用戶痛點(diǎn)，會(huì)不會(huì)存在信息偏差。及時(shí)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通也很重要！
在這個(gè)階段其實(shí)很容易被我們忽視，因?yàn)榈玫搅擞脩魯?shù)據(jù)、競(jìng)品分析的結(jié)果和自身產(chǎn)品的問(wèn)題后，很容易就開(kāi)始進(jìn)入設(shè)計(jì)階段了。那么這一「How」的階段我們?cè)撛趺醋瞿兀?/span>
1. 提取設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞
做這個(gè)功能前，其實(shí)我會(huì)有點(diǎn)納悶，引導(dǎo)這么簡(jiǎn)單功能，還要怎么做？不就是引導(dǎo)鏈接加上彈窗說(shuō)明解釋功能嗎。在我細(xì)想后，我忽略了一個(gè)維度，那就是整個(gè)產(chǎn)品的維度思考。我們的功能會(huì)越來(lái)越多，操作也會(huì)隨之變得更多，用戶的角色賬號(hào)也會(huì)越來(lái)越多，比如：A賬號(hào)下面有3個(gè)角色，1個(gè)角色負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，那么此時(shí)的功能應(yīng)該怎么做？
那么我提取到的關(guān)鍵詞就是：邏輯串聯(lián)和友好性
只有滿足了邏輯通暢、邏輯清晰，“指哪打哪”用戶才會(huì)愿意用，只有我們幫助到了每一位用戶角色和客戶，用戶才會(huì)喜歡用，我們的產(chǎn)品才能提高續(xù)費(fèi)率。找準(zhǔn)思路，哪怕一個(gè)不起眼的小功能都會(huì)給我們帶來(lái)更多的價(jià)值。
2. 流程圖
這一步，我覺(jué)得在座的小伙伴，也很少會(huì)去梳理。這一步是重中之重；谠O(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞，我們拓展出了如何做好這個(gè)需求，做了如何改這個(gè)需求（相當(dāng)于自檢的過(guò)程）
△ 脫敏后的流程圖，看個(gè)意思就行了
3. 小結(jié)
在「How」的階段，更多的是總結(jié)因素，將原子組合成一個(gè)分子。這些方案可不是拍腦袋或者依靠經(jīng)驗(yàn)就能做好的，也有人肯定會(huì)依據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)恰巧蒙中了，可是你的方案永遠(yuǎn)只能停留當(dāng)下，并不能夠提供創(chuàng)新和最優(yōu)解決方案，尤其是在B端上。
1. 設(shè)計(jì)輸出
- 交互原型圖：「交互原型圖」中又包含了產(chǎn)品目標(biāo)、需求分析、設(shè)計(jì)目標(biāo)的說(shuō)明和功能注釋說(shuō)明。
- 視覺(jué)界面：視覺(jué)內(nèi)容的呈現(xiàn)
2. 設(shè)計(jì)驗(yàn)證
這一部分，我真的是強(qiáng)推，它關(guān)系到設(shè)計(jì)的還原，是否真實(shí)有效，值得大家認(rèn)真對(duì)待和挖掘。也是提高自己水平的一部分。至于有的同學(xué)看不上方法論，或者覺(jué)得方法論太空，那么為什么會(huì)有很多國(guó)外知名專家級(jí)大神，去寫方法的沉淀和如何運(yùn)用的呢？
- 設(shè)計(jì)自查：不管交互還是視覺(jué)都需要，認(rèn)真的嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待自己的輸出物，確保流程完成，細(xì)節(jié)完整。
- 專家測(cè)試：在產(chǎn)品體量較小或資源有限的情況下，可以讓設(shè)計(jì)專家、交互專家、產(chǎn)品專家、資深用戶來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
- 可用性測(cè)試：方法有很多種。在這里我會(huì)推薦，在需求清晰的情況下去做定性分析，以及易用性。
- 灰度上線：先讓部分新/老用戶先開(kāi)始測(cè)試，得到他們的數(shù)據(jù)反饋。
- 上線跟進(jìn)：主要分析有沒(méi)有不良影響，比如，有沒(méi)有干擾到老用戶的操作體驗(yàn)
3. 數(shù)據(jù)驗(yàn)證
- 收集滿意度的反饋：了解用戶所想，為下次功能設(shè)計(jì)時(shí)，提供數(shù)據(jù)的側(cè)面印證。（形成Excel表格）
- 數(shù)據(jù)對(duì)比：主要數(shù)據(jù)有，對(duì)比舊版改進(jìn)的數(shù)據(jù)比和操作停留時(shí)長(zhǎng)占比等。
從Why出發(fā)，以How來(lái)實(shí)現(xiàn)why，最終形成What。但是大家不要生搬硬套模型，得從工作中的實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)。
如果Why和How梳理得清晰，那What圈層的做什么就是水到渠成的結(jié)果了。
最終得出的結(jié)論，是讓大家對(duì)你的努力做出肯定，信任你的設(shè)計(jì)，信任你的分析，信任你的Why。
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