用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)就像是一場(chǎng)直面自我的修行，無(wú)論是從認(rèn)知提升、工作能力等維度，都在時(shí)間和實(shí)踐中不斷去促進(jìn)自我對(duì)事物的探索，在過(guò)程中不斷獲取對(duì)世界的感知和成就感。在學(xué)校里所接觸的關(guān)于交互設(shè)計(jì)的認(rèn)知，大部分局限于產(chǎn)品領(lǐng)域與基礎(chǔ)交互，而后逐漸過(guò)渡到交互體驗(yàn)與設(shè)計(jì)的結(jié)合并且作用于商業(yè)，成長(zhǎng)過(guò)程中也會(huì)不斷思考，這次想聊聊設(shè)計(jì)價(jià)值，大概分為三點(diǎn)：價(jià)值思維、價(jià)值判斷、價(jià)值體現(xiàn)。
我的設(shè)計(jì)能夠給用戶/產(chǎn)品產(chǎn)生什么價(jià)值？如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值？可能很多朋友也會(huì)和我一樣有這樣的疑惑，假如能夠在接觸需求后便思考該需求背后的價(jià)值，那對(duì)應(yīng)的行動(dòng)也會(huì)有很大差異性。
1. 設(shè)計(jì)的困境
可能對(duì)于大部分的設(shè)計(jì)師而言，作為主要的執(zhí)行力，需要肩負(fù)起項(xiàng)目的責(zé)任，所以會(huì)把大部分時(shí)間都投身在項(xiàng)目需求和日常溝通來(lái)提升自身能力，很少有剩余時(shí)間去沉淀已做完的設(shè)計(jì)，只有在產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)或者其他渠道的反饋中獲取最后的問(wèn)題，久而久之就像是打補(bǔ)丁，既無(wú)法體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值，自身能力也無(wú)法得到完整的提高。然而促使設(shè)計(jì)師進(jìn)步的往往不是技能的熟練，而是對(duì)業(yè)務(wù)需求思考的廣度和深度。因此需要樹立起價(jià)值的概念，價(jià)值可以驅(qū)使行動(dòng)產(chǎn)生改變。
2. 價(jià)值驅(qū)使行動(dòng)
價(jià)值觀因人而異，而價(jià)值觀會(huì)影響一個(gè)人的行為引導(dǎo)其做出選擇，對(duì)價(jià)值的思考取決于思維上升空間有多大。因此需要有一個(gè)思維模型能夠幫助我們更好的建立起價(jià)值思維，可以幫到我們更加有邏輯的思考。相信許多朋友都聽(tīng)過(guò)「Why-How-What」即黃金圈法則，個(gè)人認(rèn)為可以從日常需求中幫助設(shè)計(jì)師建立起一套價(jià)值思維。黃金圈解析：
- Why：為什么做一件事，基于什么樣的目標(biāo)
- How：怎么做，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑
- What：具體的行為
△ 圖片來(lái)自網(wǎng)上
3. 黃金圈法則實(shí)踐
了解黃金法則后，我們看看如何把黃金圈的思維模型運(yùn)用到工作中。
假設(shè)我們接到一個(gè)「商城系統(tǒng)」的設(shè)計(jì)需求，可以嘗試這樣拆分：
WHY：我為什么做
- 商城是產(chǎn)品重要的盈利渠道，能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來(lái)核心收益
- 設(shè)計(jì)賦能商業(yè)化，是設(shè)計(jì)的價(jià)值體現(xiàn)
- 能夠幫助設(shè)計(jì)師更好理解產(chǎn)品的商業(yè)化結(jié)構(gòu)
關(guān)注點(diǎn)：站在產(chǎn)品角度，對(duì)產(chǎn)品真正的幫助和提升
HOW：我要怎么做：
- 梳理玩家的購(gòu)物場(chǎng)景和細(xì)分需求
- 整理同類競(jìng)品的優(yōu)缺點(diǎn)，挖掘機(jī)遇點(diǎn)
- 明確設(shè)計(jì)目標(biāo)，突出商品展示特點(diǎn)
關(guān)注點(diǎn)：需求做的更好，超出玩家預(yù)期
WHAT：需要做什么
- 高效便捷的購(gòu)買流程
- 兼顧玩家的情感訴求（炫耀、儀式感）等細(xì)分場(chǎng)景設(shè)計(jì)
關(guān)注點(diǎn)：讓玩家使用更加高效，滿足多種場(chǎng)景
綜上所述，設(shè)計(jì)師處于不同的階段，所關(guān)注的價(jià)值層面對(duì)應(yīng)的行動(dòng)也會(huì)不同，不僅要求設(shè)計(jì)師在需求之外還需要全局思維的思考延伸，了解當(dāng)前產(chǎn)品階段最需要的是什么，更多需要設(shè)計(jì)師自我審視，建立價(jià)值思維的思考模型，不僅僅停留在行動(dòng)層的思考。
（我為什么要做）價(jià)值觀——（我要怎么做）能力——（我要做什么）行動(dòng)
「黃金圈」法則可以幫助我們建立起價(jià)值思維，然而每個(gè)設(shè)計(jì)師有各自的價(jià)值衡量，以下是我認(rèn)為的一些價(jià)值維度：
1. 層次與目標(biāo)
日常我們總會(huì)接受到大大小小的需求，簡(jiǎn)單和復(fù)雜會(huì)摻雜混合，從工作角度而言需求是都要做的，但是從設(shè)計(jì)價(jià)值的角度而言，需求是有輕重緩急之分。那如何進(jìn)行價(jià)值判斷呢，一般的設(shè)計(jì)需求從目標(biāo)上可分為三個(gè)層次：
- 基礎(chǔ)目標(biāo)：滿足「可用性」
- 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：滿足「易用性」
- 驚喜目標(biāo)：滿足前兩者基礎(chǔ)，讓用戶感受「愉悅感」并且超出預(yù)期
2. 二八法則分配
當(dāng)有了一個(gè)基礎(chǔ)劃分后，就可以對(duì)需求進(jìn)行合理評(píng)估，考慮到現(xiàn)實(shí)情況下通常會(huì)面臨這些情況：
時(shí)間緊迫：日常需要大量的時(shí)間進(jìn)行協(xié)作溝通和跟進(jìn)
精力有限：任務(wù)重加班多，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持高效的工作狀態(tài)
所以可嘗試根據(jù)二八法則對(duì)時(shí)間精力進(jìn)行分配，對(duì)于一些價(jià)值較低的需求，可以和需求方充分溝通，過(guò)濾無(wú)效信息后快速處理；對(duì)于價(jià)值較高的需求，投入大量時(shí)間與精力設(shè)計(jì)與打磨。對(duì)于初中級(jí)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，滿足「可用性」和「易用性」是仍需要多加錘煉的基礎(chǔ)能力，對(duì)于高級(jí)以上的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，有了一定的經(jīng)驗(yàn)下達(dá)成前兩者較為容易，可以把更多的時(shí)間精力投入在「愉悅感」的設(shè)計(jì)上。
前面講了價(jià)值與判斷，但設(shè)計(jì)無(wú)論是賦能或者是驅(qū)動(dòng)，還是需要明確最終目標(biāo)是什么，我的理解是最終服務(wù)于產(chǎn)品解決問(wèn)題。那如何體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值就顯得尤為重要，以下簡(jiǎn)單拋出兩點(diǎn)：
1. 提升體驗(yàn)和口碑
雖然不能直接為產(chǎn)品帶來(lái)實(shí)際收益，但是帶來(lái)體驗(yàn)提升，而口碑的增長(zhǎng)相當(dāng)于為長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)，也為后續(xù)進(jìn)入的產(chǎn)品矩陣留下增長(zhǎng)空間，例如最近大火的《天地劫》，相信后續(xù)的出品也會(huì)讓玩家更加期待。
像這類的例子有許多，例如《王者榮耀》的公眾號(hào)還有專門的 UI 迭代日記，即便是運(yùn)營(yíng)多年的產(chǎn)品仍然在不斷的打磨和提升體驗(yàn)，為產(chǎn)品帶來(lái)正面影響。
△ 圖片來(lái)自王者榮耀公眾號(hào)
2. 帶來(lái)商業(yè)利潤(rùn)，促進(jìn)社交、消費(fèi)增長(zhǎng)
這類體現(xiàn)通常是商業(yè)化/社交相關(guān)，《陰陽(yáng)師》眾所周知的抽卡系統(tǒng)和「畫符咒」的交互方式也帶來(lái)了大量的社交互動(dòng)和用戶增長(zhǎng)，還有《Pokémon GO》捕捉寶可夢(mèng)和「投擲精靈球」，促進(jìn)了玩家大量的線下的互動(dòng)場(chǎng)景，我認(rèn)為這些都是設(shè)計(jì)價(jià)值的體現(xiàn)。
這些設(shè)計(jì)相對(duì)于大部分玩家是一種「隱形」的存在，不像角色、場(chǎng)景設(shè)計(jì)等容易被感知，對(duì)于設(shè)計(jì)的價(jià)值體現(xiàn)一定不只是給產(chǎn)品錦上添花，是能夠通過(guò)對(duì)用戶/玩家群體的理解去塑造和滿足需求。
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