什么是用戶體驗設(shè)計？有人說是可用性、易用性，有人說用戶體驗本質(zhì)是實現(xiàn)商業(yè)價值，有人說是以用戶為中心，解決用戶需求問題。這些說法其實都沒有問題。在我看來，用戶體驗設(shè)計是一種平衡，平衡與用戶、商業(yè)、設(shè)計師等各種復雜的關(guān)系，如果用一個哲學觀來說，我認為就是「克制」。對用戶的克制，既不能太卑微迎合用戶也不能對用戶太強硬；對內(nèi)容的克制，既不能太多也不能太少；對商業(yè)的克制，即想賺錢又不能太直白。對設(shè)計師的表達欲克制，既不能太藝術(shù)也不能太科學……
商業(yè)克制
1. 陰陽互生，對立和統(tǒng)一
先有雞還是先有蛋，這是很多人不得其解的一個問題。同樣，在一個產(chǎn)品中，是先重用戶體驗還是先重商業(yè)價值？這也是困惑著很多人的問題。有人說沒有商業(yè)價值，談何用戶體驗？有人說，沒有用戶體驗，用戶流失怎么帶來商業(yè)價值？
商業(yè)價值即產(chǎn)品給公司帶來的收入。用戶體驗即用戶使用產(chǎn)品對使用過過程對交互界面帶來的感受。什么時候重體驗，什么時候重商業(yè)？這就是一道哲學思考題了。
大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在初期會面臨一個特別殘酷的現(xiàn)實，那就是如何生存下去？很多從0階段起步的時候為了迅速上線，快速驗證這個產(chǎn)品的商業(yè)模式、市場價值，完全不考慮用戶體驗，是個簡單粗暴的形態(tài)，甚至是個很丑的樣子。在得到一些驗證后，開始迭代調(diào)整，在調(diào)整中開始注重用戶體驗，不斷優(yōu)化，也在不斷進行更大規(guī)模的商業(yè)擴張。
這也是為什么在一些風口的行業(yè)，比如共享單車ofo、摩拜、小藍、小鳴等公司能迅速崛起，因為背后有很多大資本的資金注入。這些迅速崛起的公司在前期為了迅速搶先市場，吸引用戶，通過注重用戶體驗、燒錢等一些補貼手段吸引用戶，但最后隨著時間推移，商業(yè)變現(xiàn)終究抵不過資金的虧損情況，紛紛倒下一批過渡透支的公司，剩下的大頭公司也開始犧牲用戶體驗，這個天平開始傾向了商業(yè)變現(xiàn)。
要生存肯定是要思考如何從用戶那里進行商業(yè)變現(xiàn)。最常見的辦法就是產(chǎn)品開始考慮廣告資源位擴充，增加彈窗、掉金袋一些新的玩法。比如我們原來品類單一時，只有首頁banner，隨著內(nèi)容增加，廣告形式開始在浮標、用戶的結(jié)果頁、」我的「頁面、消息推送不斷露出。這對用戶來說就導致成了一個遍地開花的現(xiàn)象，引起用戶的反感，最自然的商業(yè)就是從用戶體驗中挖掘，從未知到已知 產(chǎn)品形式來潛移默化的轉(zhuǎn)化用戶的商業(yè)價值，而不是遍地開花的廣告行為，就像街頭牛皮癬一樣影響用戶體驗。
2. 微信：克制文化
微信這兩年的動作頻頻，雖然每次升級更新都在小心的呵護著用戶體驗，但一直在商業(yè)上做著極大的克制，這也是微信所倡導的「克制」文化價值觀念。張小龍認為「讓商業(yè)存在無形之中」，好的產(chǎn)品是在用戶體驗中很自然的接受， 通過更好的價值服務來打動用戶。如果微信在消息首頁上來個廣告條，的確商業(yè)效益巨大，但就違背自然的理念。當然，這也是跟微信背后的騰訊公司，以及擁有先天龐大的用戶基數(shù)有關(guān)，微信的發(fā)展自然就順利得多，但微信并未利用先天優(yōu)勢生硬的轉(zhuǎn)化商業(yè)，雖然會獲得很大的效益，但違背自然的理念。以細致且周到的為用戶提供更好的使用體驗，以極簡與高效率的注重于產(chǎn)品自身，在這一點上，體現(xiàn)了微信在體驗和商業(yè)上的克制之道。
3. YouTube：恰到好處的商業(yè)行為
YouTube是市場占有率估計是全球遙遙領(lǐng)先的第一，在這么龐大的用戶基數(shù)背后，對于商業(yè)變現(xiàn)是輕而易舉，但他做到了克制。YouTube的貼片廣告不是每個視頻都會出現(xiàn)，而是根據(jù)自己一套算法，播放量高會出現(xiàn)廣告，廣告時間也很短大約5 秒，用戶可以自己選擇關(guān)閉，而且YouTube 上的廣告大多都制作精細，這種對用戶體驗的追求，對商業(yè)的克制讓用戶對YouTube產(chǎn)生了更大的信任和好感。
相比之下，國內(nèi)的幾家視頻網(wǎng)站，時間有的長達100多秒以上，用戶也不能選擇跳過廣告，這樣還不夠，在播放中還穿插劇情廣告，對廣告商業(yè)變現(xiàn)可謂是物盡其用了，引起用戶體驗的強烈不滿。
4. Facebook：挖掘潛在商業(yè)
比如Facebook是這樣挖掘用戶潛在的商業(yè)價值，F(xiàn)acebook的二手交易平臺是從興趣社交群組發(fā)現(xiàn)的，用戶在群組里面發(fā)二手商品信息并產(chǎn)生交易。Facebook覺得并沒有提供交易的功能，比如商品櫥窗和支付、評分功能，但為什么用戶這么喜歡呢？原來這是因為群組帶來的信任交易，大家都能知道對方的真實身份，知道誰賣給自己二手物品，誰買了自己的東西。于是Facebook從群組這個潛在的用戶行為挖掘出新的商業(yè)價值，建立起了一個公開的二手市場交易平臺。
說了這么多用戶體驗和商業(yè)價值，回到前面那個哲學觀，我們其實也可以用太極的哲學來理解用戶體驗和商業(yè)價值的關(guān)系，太極蘊含深厚的哲學觀，太極圖中有陰陽兩條魚，陰中有陽，陽中也有陰，陰陽互相交替，也會互變，既對立又統(tǒng)一，形成了太極的平衡和諧的狀態(tài)。同樣對于用戶體驗和商業(yè)價值，他們也是互相交替，互相轉(zhuǎn)化。也就是說，用戶體驗可以轉(zhuǎn)化商業(yè)價值，驗證商業(yè)價值更好提升用戶體驗，沒有必要分清各自界限，而是達到共生互變。
我認為分三步走：首先，應該是根據(jù)實際所處的階段來看，在初期以活下去為主，但是一個產(chǎn)品的核心用戶體驗肯定是要有的，這是和用戶之間的一座橋梁。其次，在發(fā)展期，從用戶行為里能找到一些潛在的商業(yè)行為。最后，在成熟期，建立體驗和商業(yè)價值觀，收獲更自然無形的商業(yè)轉(zhuǎn)化。
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